中国侨网消息：东营市外侨办新的领导班子组建以来，把侨务信访工作列入年度工作计划，摆在突出位置，坚持以人为本、以侨为根的工作原则，满腔热情耐心细致地做好侨务信访工作，采取说服教育与化解矛盾相结合的方法，将侨务信访问题解决在基层，确保了侨界平安和社会稳定。

　　建立制度，将侨务信访问题解决在基层

　　为做好侨务信访工作，东营市外侨办建立了以陈广风主任为组长、程爱华副主任为副组长的侨务信访工作领导小组，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，明确了侨务信访工作任务、原则、方法、要求，落实了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，一抓到底的工作责任制。建立起了领导轮流接访日制度、首接处理制度和侨务信访工作网络，明确了侨务信访责任人和联络员、答复时间和答复方式，形成了上下贯通、联动处理、密切配合、协同作战的侨务信访工作机制，保证了侨务信访工作的顺利开展和侨务信访案件的及时、妥善处理。做到了解决问题在当时，化解矛盾在当地，基本上达到了一般问题不出单位，较重问题不出县区，重大问题不出市的要求，杜绝了到省进京上访的人和事。

　　二、畅通渠道，营造宽松的侨务信访环境

　　为建立“和谐有序、解决问题、侨界满意、务实高效”的侨务信访工作环境，东营市外侨办按照“见面招呼有热心，解释政策有耐心，处理问题有诚心，解决问题有恒心”的原则，真心实意地帮助归侨侨眷解决问题。2007年以来，接待来人来信来电109人件次，外侨办都责成有关人员深入基层，调查研究，并通过召开见面会、座谈会等方式，面对面的商谈解决问题的办法，能立即解决的立即解决，一时解决不了的做好解释工作，待时机成熟后抓紧解决；对过分要求反复上访的案件，做到不上推、不下卸，积极做好解释、引导、疏通工作，坚持耐心细致不厌其烦地向归侨侨眷讲政策、讲法律，说明情况，解释原因，取得归侨侨眷的理解和支持，使其最终息诉罢访。

　　三、扑下身子，认真排查矛盾纠纷

　　针对当前侨界稳定的好形势，东营市外侨办没有骄傲自满，而是保持了清醒的头脑，认真分析侨务信访工作形势，梳理工作重点，研究工作方法，充实信访工作人员，对涉侨房屋拆迁、农民工工资拖欠等矛盾纠纷易发生领域，采取下报上查、内外结合的方式进行了全面、深入、细致的排查，对可能影响侨界和谐稳定的矛盾纠纷和不安定因素做到了早发现、早预防、早解决。同时，还扎实开展了办领导公开接访活动，面对面倾听来访归侨侨眷的心声，化解了侨务信访突出问题和各种矛盾纠纷。为畅通侨意，东营市外侨办还建立了侨务信访工作值班制度，疏通了信息报送渠道，指定了各县区侨务信工作信息联络员，真正使侨务信访工作有人问、有人管，形成了侨意有地方表达、诉求由地方解决的良性循环工作局面。(山东侨网)