中国侨网消息:东营市外侨办新的领导班子组建以来,把侨务信访工作列入年度工作计划,摆在突出位置,坚持以人为本、以侨为根的工作原则,满腔热情耐心细致地做好侨务信访工作,采取说服教育与化解矛盾相结合的方法,将侨务信访问题解决在基层,确保了侨界平安和社会稳定。
建立制度,将侨务信访问题解决在基层
为做好侨务信访工作,东营市外侨办建立了以陈广风主任为组长、程爱华副主任为副组长的侨务信访工作领导小组,按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,明确了侨务信访工作任务、原则、方法、要求,落实了一级抓一级,一级对一级负责,层层抓落实,一抓到底的工作责任制。建立起了领导轮流接访日制度、首接处理制度和侨务信访工作网络,明确了侨务信访责任人和联络员、答复时间和答复方式,形成了上下贯通、联动处理、密切配合、协同作战的侨务信访工作机制,保证了侨务信访工作的顺利开展和侨务信访案件的及时、妥善处理。做到了解决问题在当时,化解矛盾在当地,基本上达到了一般问题不出单位,较重问题不出县区,重大问题不出市的要求,杜绝了到省进京上访的人和事。
二、畅通渠道,营造宽松的侨务信访环境
为建立“和谐有序、解决问题、侨界满意、务实高效”的侨务信访工作环境,东营市外侨办按照“见面招呼有热心,解释政策有耐心,处理问题有诚心,解决问题有恒心”的原则,真心实意地帮助归侨侨眷解决问题。2007年以来,接待来人来信来电109人件次,外侨办都责成有关人员深入基层,调查研究,并通过召开见面会、座谈会等方式,面对面的商谈解决问题的办法,能立即解决的立即解决,一时解决不了的做好解释工作,待时机成熟后抓紧解决;对过分要求反复上访的案件,做到不上推、不下卸,积极做好解释、引导、疏通工作,坚持耐心细致不厌其烦地向归侨侨眷讲政策、讲法律,说明情况,解释原因,取得归侨侨眷的理解和支持,使其最终息诉罢访。
三、扑下身子,认真排查矛盾纠纷
针对当前侨界稳定的好形势,东营市外侨办没有骄傲自满,而是保持了清醒的头脑,认真分析侨务信访工作形势,梳理工作重点,研究工作方法,充实信访工作人员,对涉侨房屋拆迁、农民工工资拖欠等矛盾纠纷易发生领域,采取下报上查、内外结合的方式进行了全面、深入、细致的排查,对可能影响侨界和谐稳定的矛盾纠纷和不安定因素做到了早发现、早预防、早解决。同时,还扎实开展了办领导公开接访活动,面对面倾听来访归侨侨眷的心声,化解了侨务信访突出问题和各种矛盾纠纷。为畅通侨意,东营市外侨办还建立了侨务信访工作值班制度,疏通了信息报送渠道,指定了各县区侨务信工作信息联络员,真正使侨务信访工作有人问、有人管,形成了侨意有地方表达、诉求由地方解决的良性循环工作局面。(山东侨网)