洛杉矶华裔预约电信服务屡遭爽约 起诉得不偿失

　　中国侨网9月26日电 据美国《侨报》报道，近日有洛杉矶华裔居民报料，电话预约商家上门服务，商家却屡次爽约，直接造成经济损失，颇受困扰，可否通过法律途径起诉商家违约？

　　近日，刚移民洛杉矶不久的华裔居民张女士(化名)报料说，三次预约某电信公司上门安装网络均未如期赴约，而自己向公司已经请了三天假，三天工资加起来也四五百美元了。不知道这第四天的假还要不要请，即使请了，如果电信公司继续不上门，岂不遥遥无期？为此，张女士颇为不满，咨询应该如何处理，“在美国不是很多事情都可以起诉吗？是否可以起诉电信公司？”

　　“遇见这类问题，是可以起诉商家的，不过如果看到律师的账单，估计大家都不太愿意起诉了。”华裔律师张军说，“律师是可以协助消费者处理与商家的纠纷的，但是律师费一般比较高，而这类事件是否能得到赔偿需要具体案例具体分析，且消费者需要提供相关的证据，包括邮件等。“张女士多次预约均采用电话，仅一次使用了商家的网络对话服务进行预约，自觉收集证据很难。”

　　据张女士反映，自己多次拨打电信服务公司的电话，其中一次还使用了网络对话服务，对方给了预约号，然而依然没有等到上门服务。这其中有何原因？

　　对于新移民美国的华裔居民，均需要在家安装网络。值得注意的是，首先根据自己居住地选择网络电信公司，有些住宅屋已固定某一商家，不得安装其它公司。有华裔居民反馈说，大多电信公司均会如约提供服务，然而最近因为大电信商Verizon 将网络业务一块划归其它公司，因为新接手业务，服务人员培训存在问题。为避免不必要的时间浪费，预约服务需特别注意，确认至少两点才能证明预约服务真的成功，一是否被询问每月的使用套餐及价格，如没有被电话确认， 基本表示预约可能无效。二是当预约完成后，是否电信公司在预约时间的前一天曾经电话或短信确认。

　　张女士表示，确实如此，第一次和第二次预约服务人员均没有提及价格，且在预约时间前第一天没有收到任何通知；而第三次，虽然确定了网络使用套餐，但是在前一天并没有收到预约确认的任何信息。所以，张女士的三次预约都没有真正预约成功，如事先了解了情况，大可不必在家等候。

　　美国各服务商家的基本服务情况还是比较有保障，遇见个别办事不得力的商家，新新移民务必对程序有所了解，以避免不必要的困扰，甚至一些经济上的损失。(章宁)