大巴窑中心的食阁,有个售卖罗惹的摊位,罗惹是本地风味小食,许多咖啡店和小贩中心都有,本不足为奇,令人特感兴趣的是,光顾这个罗惹摊,必须拿号码排队。
摊主在摊位前装置电子显示屏,拿了号码付了费后走开,直到号码出现再倒回来,领取你所点的罗惹。
好几回在下午两点钟之后去买,前面大概十人不到,等候时间也就十来分钟。有次刚好是一点钟,午餐的高峰时刻,总共等了20多分钟,才轮候到所点的罗惹。
其实老友锦光的云吞面,就在旧加冷机场路小贩中心,多年以来都采用“拿号码排队”的作法。这两个摊位,所卖的食物不同,销售手段却有共同点。
不论是罗惹还是云吞面,其素材、佐料、处理、卖相,与大众化的价格对比,皆予人物超所值的感觉。就拿罗惹来说,一些摊主偷工减料,虾酱用现成的,这摊却既多样又充足,数量与质量皆超标。
在买与卖、付出与回收、施和受的过程中,每个人的心中,都有一把秤,用以衡量得失、为“满意与否”评分。这两摊小食之所以成功,除了美食水平,更大因素是一种“分享哲学”。
为何与“分享”扯上关系?原因就在买卖关系当中,必然存在“盈亏”观念,买卖双方期望“利益最大化”,是人之常情,买的人希望价廉物美,卖的人追求扩大利润。
微妙之处在于,假设都把对方,当作满足“利己心”的目标,利益的冲突在所难免,因为谁都懂得计算。于是聪明的卖方,巧妙地转移利己目标,将之分摊在无数后来的、潜在的买方身上,这就是薄利多销的道理。
因为薄利,让个别买方感觉到价值所在,除开今后继续光临,也会介绍亲朋好友,因为薄利,摊位逐渐聚拢人气,闻风而来者势必日增,更因为多销,薄利积累下就成为厚利。表面看是薄利多销,销多未必利薄,推而广之,则是一种分享的艺术、一种付出与回报的良性循环。(来源:新加坡《联合早报》;文/李永乐)