改变消费体验 中国零售引领全球商业模式创新
原标题：中国零售引领全球商业模式创新
《2018智慧零售白皮书》发布
中国零售业引领全球商业模式创新，零售业的变革给中国消费者带来前所未有的消费体验。日前，腾讯研究院与科尔尼管理咨询公司联合发布《构建智慧零售完整图景——2018智慧零售白皮书》聚焦零售市场发展关键趋势。
零售业变革带来
前所未有的消费体验
《白皮书》指出，智慧零售的核心是以消费者为中心的零售活动的生态化，与零售相关的生产设计、物流仓储、集中采购、场景售卖、服务活动、经营管理、资金流转等所有环节都逐渐融入数据化和智能化的平台，最终达到零售商效益优化，消费者体验优化，实现万物互联智能决策的自主商业。
未来智慧零售将持续推动传统价值链条的重构，搭建一个更加开放，协同与价值共享更加充分的新一代生态系统。客流和流量的巨无霸将不复存在，商业民主化进程步步推进，并在技术手段的加速推动下，呈现一个越发百花齐放、兼容并蓄的商业环境。
科尔尼管理咨询公司合伙人、消费品与零售行业负责人贺晓青指出：“中国零售业的快速发展和独特的创新实践，也引起了国际巨头的极大关注，引领着全球商业模式创新的大潮。这些创新模式有的尚在摸索，有的已经找到了成功的秘方。零售业的变革给中国消费者带来前所未有的消费体验，而智慧零售则为零售商与品牌商提供了破解这个巨变时代的商业密码”。
腾讯研究院院长司晓指出，前沿科技的应用为智慧零售开启了服务模式升级的空间。大批新技术进入应用爆发期，零售产业的各个环节与科技不断进行融合与应用，加速零售在采购、生产、供应链、销售、服务等方面改善运营效率及用户体验。腾讯将提供强大的场景、大数据、AI技术支持，以及腾讯全产品线，帮助线下门店实现数据化和智能化，让消费者与商品之间，实现跨场景的智慧连接，做零售商的“赋能者”。
解读智慧零售发展三阶段
《白皮书》指出，智慧零售本身的发展根据科技手段不断增强，数据来源不断拓宽，经营者的人力投入逐渐减少，可分为雏形期、成长期和成熟期三个阶段。
第一阶段雏形期，以传统企业的数字化转型为主。零售企业利用ERP等信息系统搜集和整合企业内部数据。企业以计分板的形式看到自己所需要的数据，并且展现出决策者最为关注的运营要素关键绩效指标如渠道销售额、用户信息、生产成本、原料采购、管理费等。这一阶段，管理以经营者为中心。
第二阶段成长期。人机协同开始，部分业务开始智能化和网络化。零售决策者从“发生了什么”向“为什么发生”转变。通过各种商业智能系统和大数据分析软件，企业整合价值链各环节的数据，如上下游供应商、企业内部数据、下游经销商和零售网点数据，分析数据背后的含义，指导商业决策、提升运营效率。在过去以自建会员体系和搜索为主的获客模式融入串联移动支付、公众号、小程序、社交效果广告、礼品卡、会员卡、金融服务等高频交互场景，社交流量的力量将逐渐显现。
第三阶段成熟期，在人工智能、大数据、AR、物联网等新技术和新模式的双重驱动下对“人、货、场”三要素重塑。科技的复杂度提升。各式各样的传感器、计算机视觉等技术的广泛应用提供了更多维度的数据采集手段，使数据来源扩充到直接相关与非直接相关的多维数据。全面数据将带来精准化，无论是市场细分颗粒度，还是商品和服务的颗粒度都将越来越精细。通过数据+算法围绕业务场景，通过全渠道、数字化、场景化的改造，使实体零售实现降本提能，实现从生产端到最终销售端的全面提升改善。
智慧零售助力传统零售转型升级
在《白皮书》中指出，智慧零售可以为传统零售渡过难关提供帮助：第一，智慧零售可以实现线下零售的千人千面，让习惯于互联网购物体验的年轻人重新爱上逛商场。80后、90后、00后正在成为中国市场的核心消费群体，消费者调研结果显示，这些新一代消费者自我意识更强，而消费态度和行为也更加个性化，相对于西方国家更愿意提供数据以获得增值服务、因而也促进了产品和服务提供商满足其个性化需求的能力。
第二，数字科技将贯穿消费全旅程，让零售商可以像管理线上店铺那样直观地感受对客流进行分析。部分领先的零售企业已着手应用这些数字科技，提升消费者全旅程体验的同时提高运营效率降低成本。例如在实体店内部署人工智能技术，结合摄像头、智能货架、移动支付等技术，使得店铺对消费者外貌特征、产品偏好、情绪变化、消费记录等进行汇总，实现线下流量的数据化。
第三，打破线上线下界限，实现跨界融合。在过去，线下零售商认为自身与电商“水火不容”，“此消彼长”。然而随着电商天花板的逐渐显现，线上与线下结合的零售路线更利于双方的发展。随着数字渠道的普及，消费者更频繁且更娴熟地在线下实体店和数字渠道之间转换，获取更多产品信息、进行产品和价格的比较，最后做出购买决策并分享信息。以前困扰线下零售商的“消费者线下体验线上下单”在新的模式下可以变成一种互利共赢的售卖模式。
第四，数据驱动运营升级。大数据和人工智能等技术的运用成熟，使零售更加智能化。从用户识别、用户触达到用户服务，所有商品、用户和消费行为可以实现数字化。互联网的运营思路得以在传统经营中发挥作用，帮助经营者挖掘更大的价值空间。从采购端、物流端、消费端到服务端覆盖全产业链条的数据收集与分析，电商、实体店的供应链、仓储、数据将打通，形成一体化管理。同时强化用户体验的概念，从流量中心向用户中心转型。 (余雪菲/文)
