中国领保工作优化在路上：服务手段更贴心

图为驻西班牙使馆领事部工作组在现场办公。 资料图片

　　原标题：领保工作优化在路上

　　近期，中国驻西班牙使馆领事部工作组在奥维耶多、毕尔巴鄂两地分别组织现场办公，广受当地侨胞好评。据《欧洲时报》报道，“提前预约，做好准备，在西班牙侨胞办理侨领业务可以只跑一趟”。近年来，面临新形式、新机遇、新挑战，中国的海外侨务和领事保护工作也不断优化升级。

　　改进服务获点赞

　　“办事效率更高了！更便利了！”现任西班牙中国和平统一促进会主席、已旅居西班牙30多年的徐松华对西班牙领事馆工作方式改进赞不绝口。他表示，领事馆为侨服务工作有了很大的改进，为海外侨胞节省了大量的时间、精力和费用，并让他们感受到祖(籍)国对海外同胞的关怀和温暖。

　　对此，中国人民大学国际关系学院教授王义桅分析道，“一方面，当前侨务工作主要面向群体是新一代的华侨华人，他们不同于老一代华侨华人，主要是通过技术、教育、投资而主动选择移民，这种新身份、新情况也对侨务工作提出了新要求；另一方面，近年来，中国政府深化‘放管服’改革，驻外使领馆在此趋势下相应地也致力于推进简政放权、优化服务，努力实现服务的当地化、专业化、国际化。”

　　新的形势对领保工作提出新的要求，使领馆积极作为、勇于创新，越来越多的华侨华人正在受益于此。

　　服务手段更贴心

　　近日，2018年版《中国领事保护和协助指南》电子书上线，从工作生活、旅游经商等多方面给予贴心提示；去年上线的12308微信版在海外公民咨询求助方面正发挥着巨大的作用；“侨宝”APP、“侨之家”微信公众号让全球侨友都可以加入社区进行零距离互动交流。

　　在“互联网+”的大潮下，领保工作也乘势而上，踏上新征程，多个网络平台、移动终端齐头并进，发布信息，沟通交流，以人为本，从各方面着手简化、优化办事流程，尽可能给广大侨胞提供最便捷、最人性化的服务。

　　此外，中国驻海外使领馆一直注重依法维护海外侨胞的合法权益。目前，《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》是保障归侨侨眷合法权益的专门性法律，《出境入境管理法》、《国家侨务工作发展纲要(2016—2020年)》等也对保护华侨权益的部分内容作出规范。此外，多个省市先后制定了华侨权益保护的地方性法规。这些法律法规都成为使领馆规范工作的依凭。

　　因地制宜是方向

　　“新侨与老侨相比，在思想观念上更趋于开放，对中华文化的认同度有所降低，其复杂性、多样性都大大增强，对自身的利益诉求也更强烈。然而，我们使领馆现有的人手和配置不足，难以匹配日益增长的服务需求，在工作机制、法律规范方面也有不足和漏洞。”王义桅表示，为切实保障海外华侨华人的权益，使领馆仍需深入创新服务方式、提高服务质量。

　　王义桅补充道，“驻外使领馆要加强与当地的合作，借鉴国外经验，比如有选择地将服务外包给当地企业单位，推进服务本土化；也要进一步完善华侨权益保护相关法律，制定专门性法律并在实践中有效落实。”

　　“希望使领馆在服务过程中能做到因地制宜、因事制宜，特殊情况特殊处理，完善危机处理机制，给海外华侨华人带来更多切实的好处。”徐松华从个人经历提出期待，希望国内的华侨权益保护法能够同国外相关法律法规衔接，既能切实有力地保护侨胞的合法权益，也能引导侨胞适应并尊重当地的风俗习惯，提高风险意识和法律意识。(黄云欢)