差异化服务模式 天津航空逐取消国内航线免费餐食

　　推出差异化航空服务模式推动票价降低 天航逐步取消国内航线免费餐食

　　本报讯(记者 万红)昨天(13日)，记者从天津航空了解到，天津航空将逐渐把旅客在飞行过程中的部分服务变为可选择模式，以期降低旅客的支出，优化服务模式。根据天津航空官网公告，天津航空将逐步取消国内航线经济舱机上免费餐食。如有餐食需要，可提前在天津航空官方网站、微信服务号或乘坐的航班上进行选购。

　　记者从天津航空了解到，天津航空将在国内航线上逐步启动差异化运营模式，针对不同乘客类型提供更为细分的服务选项。通过细分航线类型，制定多样性差异化服务，逐渐摒弃“整体定价，捆绑服务”的传统模式，向“分项定价，自由选择”的新模式转变。据透露，天津航空还将根据差异化运营模式进一步提供差异化服务，比如，将可能取消免费行李托运等。不过票价也会相应进行调整，降低票价，以满足更多旅客出行需求。

　　对此，有业内人士分析，此举应是更多考虑到了航空公司的运营成本。因为，对于航空公司来说，餐食成本是一笔不小的支出。同样，如取消免费行李托运则可为飞机减重不少，在国际油价逐渐走高的形势下可节省不少燃油成本。对于旅客来说，如果购买的是国航等其他全服务航空公司的机票，那么机票的价格里面实际上已经包括行李托运以及机上餐食的价格。而提供差异化服务，比如一些低成本航空公司的运营模式，则一方面可除去一些不是每位旅客都必要的服务，比如餐食、免费行李托运以及机上娱乐设施等；另一方面则是对一些项目进行收费，比如行李托运以及选座。天津航空官网前不久刚刚发布了一则公告，将出行旅客提供境外始发国际航班付费选座服务。

　　此前，天津航空总裁刘长青曾对媒体表示：“目前国内民航市场竞争激烈，一个强大的、不会被行业淘汰的企业，它的增长率应该保持在行业平均增长率之上，这就牵扯到纷繁而复杂的企业成本管理。小到办公室文件双面打印，大到航油的使用，都直接影响航空公司的运营成本。天航下一步的一项重要任务就是，降低运营成本，提高运营效率，争取实现精细化管理与高效运营，让更多的旅客可以坐飞机出行，让坐飞机出行的旅客有更好的乘机体验。”