张玲玲，女，上海市杨浦区侨办主任科员。她在信访工作中主动与各有关部门协调，积极宣传侨法，争取共识，依法护侨，得到了归侨侨眷的赞誉，信访件办复率达到100%。
    
    香港同胞韦有华老夫妇为了来沪居家养老，在杨浦区购买了2套商品房，其中一套为两老的居住用房，另一套房产打算出租后收取房租以维持晚年生活。由于房产开发商违反房屋预售合同无法按期交房，经上诉法院后判决终止合同，返还购房款47万余元。韦先生在法院是胜诉了，但房产投资方却携款离境，使法院无法执行，两位港胞因此陷入生活困境。张玲玲将此情况及时汇报给区政府分管领导，引起有关领导的高度重视。区政府出面召集区侨办、区法院、区民政局、江浦街道等单位分管领导开会，专题研究区法院执行返还购房款和解决韦有华夫妇生活费问题。鉴于区法院执行返还购房款尚有难度，经协调确定暂由韦有华夫妇现居住地江浦街道民政科通过社会救助渠道，按城市居民最低生活保障线的水平，每月向韦有华夫妇提供610元垫付款，特区法院执行返还购房款时予以扣除，使韦先生夫妇感激万分。
    
    一位侨眷来信反映，其岳父的侨房落实政策补偿款迟迟没有落实，要求帮助解决。张玲玲接信后及时向区落实政策办了解情况，后得知该款项按市府有关文件规定，应从拆除代管房产补偿款中支付，但因本区某集团资金未到位而使该户侨房补偿款得不到及时解决。经张玲玲与有关部门协调后得以落实。
    
    近几年，杨浦区侨办每年收到侨界来信来访来电约300余件。张玲玲在接待来访时要求自己做“五个心声”，即“接待群众要热心，群众来访有迎声；宣传政策要热心，政策咨询有答声；调查案情要细心，报告完毕有送声；处理问题要公心，事事件件有回声；为侨排忧要诚心，排忧解难有笑声”。此外，为方便归侨侨眷就近、就地反映问题，张玲玲还改等来访为下访，采取多种形式，不断强化服务意识。每年3月侨办举办侨法宣传活动时，张玲玲在街道、新村道口设立侨务政策法规宣传点，接待归侨侨眷来访，倾听他们的意见建议。张玲玲还经常下街道为居委会统战委员上一堂侨务政策法规业务课。在大桥街道“统战热线”网页开通后，张玲玲又及时把信访接待须知和有关办事规则提供给网站，以此来扩大侨法宣传。
    
    张玲玲在工作中注重探索联手做好侨务信访工作的途径。在她的努力下，侨办与区教育局、卫生局、区劳动局等有关部门加强协调，建立侨务信访工作机制。如在区劳动局职介所设立了专人接待侨界下岗待业人员，为他们提供求职指导和“优先培训、优先推荐”等服务；与区教育局商定由局分管领导协调解决侨界子女入学等问题；与卫生局联合举办青年医生与老归侨医疗咨询帮困结对活动，帮助归侨解决求医问药、医疗保健等方面的问题，帮助归侨、侨眷解决了许多实际困难。
    
    “想侨所想，急侨所急”，张玲玲妥善处理了一件又一件的信访难题，帮助侨界人士解决了一件又一件实际困难，赢得了侨界的爱戴。