马秀荣，女，北京市东城区民族宗教侨务办公室干部，1998年兼做侨务信访工作。
    
    该区侨务信访反映的问题主要是政策问题；特别是私房问题。由于历史原因和占用单位领导认识不足，在落实侨房方面困难很大，单靠侨务信访干部一个人的力量很难解决。马秀荣遇到重大问题，总是不辞辛苦，努力争取上级领导和部门的支持，集合各方力量共同为侨排忧解难。如1998年在解决法国归侨冯先生私房问题上，通过马秀荣的积极努力，促使区房地局、规划局等单位负责人的高度重视，各有关单位专门召开协调会议，对这一问题进行研究，确认了冯先生在京房产13间，在繁华地区为冯先生安置40平方米的门面房，实行异地补偿，差价互补，使问题得到了圆满的解决，冯先生最后十分满意。
    
    侨务信访问题错综复杂，马秀荣在多年的侨务信访实践中总结出，对于这些问题要善于深入基层调查，取得第一手材料，并注重分析研究，去粗取精，去伪存真，理出头绪后，再采取相应措施，同时敢于维护上访者的合法权益，才能使问题得以切实处理，归侨侨眷的实际困难才能得到解决。
    
    例如一陈姓来访人反映其父母住房在动迁中的问题。当时来访人父母因与拆迁方意见不合而未达成拆迁协议，其住房周围的居民已经搬走，房屋大部分被拆平。就在双方还就拆迁协议争执的过程中，一天深夜，一民工用砖头将陈家窗玻璃打碎。第二天，马秀荣接到来访后，立即赶赴现场调查了解情况，回来后马上向区政府报送“拆迁协议未签；半夜窗户被砸”的信息，并提出了处理意见。此信息引起了区政府负责人以及有关部门的高度重视和广泛关注，加快了对这一信访问题的解决进度。
    
    多年来，马秀荣认真贯彻侨办的各项信访规章制度，文明接待来访群众，对于来信来访做到了“四清”：来信来访登记清，转办交办手续清，结办回复材料清，立卷归档序目清，保证了侨务信访工作的规范、有序开展，增进了侨办与归侨侨眷的关系。她自1999年起连续3年被评为优秀信访干部。