张淑云，女，山东省东营市外事侨务办公室主任。
    
    张淑云做侨务工作快20年了。无论是作为一名普通的侨务干部还是当领导，她始终是把侨务信访工作放在一个重要位置上。她以为侨服务为己任，以高度的政治责任感和全心全意为侨服务的奉献精神，积极主动地为归侨侨眷排忧解难，做归侨侨眷的贴心人，受到了广大归侨侨眷和海外侨胞以及领导的好评，为保侨界一方平安和当地社会稳定做出了应有的贡献。
    
    一、满腔热情，积极主动地帮助归侨侨眷排忧解难
    
    张淑云平时十分注重调查研究，注意倾听归侨侨眷群众的呼声，关心他们的疾苦，想归侨侨眷之所想，急归侨侨眷之所急，积极主动地为归侨侨眷排忧解难。利津县侨眷王向焕，患了脑瘤，急需住院手术。张淑云知道后，立即与利津县侨办的干部一起为他联系医院，并请来山东省里最好的医生为他做了手术，手术非常成功。王向焕痊愈后，多次表示感谢，他在美国纽约《世界日报》就职的哥哥王向观先生得知消息后，在给东营市侨办的来信中这样写到：“对吾弟脑瘤治疗前后所作的关切、照料和帮助，说明了政府各级领导关怀民瘼，真正做到了恫瘝在抱的热诚救援。使我这海外侨民，不仅感激而且加深敬佩，凭此一纸书信，已不足以表达我内心的感激于万一了”。广饶县归侨侨眷在创办橡胶厂时遇到了资金等方面的困难到东营市侨办请求帮助，张淑云就积极主动地为他们四处奔走，先后为他们向东营市财政申请周转金10万元，又向油田求援了2000多米钢管等一批急用物资材料，帮助归侨侨眷们建起了橡胶厂。该橡胶厂当年开工4个月就创产值30万，赢利3万元。
    
    二、宣传政策，依法保护归侨侨眷的合法权益
    
    在处理侨务信访工作中，张淑云非常注意与涉侨部门以及相关单位的协调与配合，积极宣传党的侨务法规和政策，依法保护归侨侨眷的合法权益。某医院高级药剂师、侨眷赵先生曾以信访的形式向东营市侨办反映其因被怀疑有经济问题而受到办案人员不公正待遇一事。接到信访后，张淑云立即组织调查，了解案情。问题弄清后，又及时将调查情况向有关领导作了汇报，并多次与有关方面进行协调。在处理这一案件的过程中，适逢《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》颁布，张淑云就相机宣传《保护法》和侨务政策，反复说明在处理涉侨案件时应更加慎重，以免对外造成不良影响。最后有关方面承认处置不当，令办案人向赵先生赔礼道歉，并给予办案人员通报批评处分，同时还要求全院人员引以为戒，依法办案。最后，赵先生对问题的处理表示满意。
    
    三、特事特办，积极有效地贯彻“适当照顾”政策
    
    在处理信访过程中，张淑云肯动脑子、想办法，能够着眼于长远利益，着眼于大局，着眼于国内基础工作的对外影响，特事特办，灵活处理，积极有效地贯彻“适当照顾”政策，尽可能多地为归侨侨眷办好事。垦利县籍加拿大某报社社长许先生的祖坟因影响农田水利建设，按规定需要迁移或平毁。其亲属将问题反映到东营市侨办后，张淑云当即与垦利县侨办的同志到现场察看，并与村、乡干部共同商议解决办法。经协商，在实际情况允许的条件下予以原地保留，并给予了适当整修。许先生的母亲逝世后，其弟带骨灰回原籍安葬，张淑云又组织协助处理。对此，许金生先生多次来信表示感谢，并在来信中说，“感谢东营侨办对我家人的照顾”，“我海内外家人存殁均感，永志不忘。感谢侨务政策在家乡落实。”此后，许先生还在东营的侨务外宣方面给予了不少帮助，先后两次在其所办报纸上免费为东营登载了20多篇文章与照片，较全面地向加拿大华侨华人宣传介绍了东营市。
    
    东营市某公司职工、李姓侨眷因企业破产失业在家，丈夫病退，儿子上学，全家靠丈夫的每月400元工资生活，经济十分困难。按实际年龄，2000年底李女士即可退休，但由于在调动中改过档案，故劳动部门按规定不予办离退休手续。该问题信访到东营市侨办后，引起了张淑云的高度重视。他一方面责成专人办理，一方面亲自出面与劳动部门协调，宣传“适当照顾”政策，使该问题最终得到圆满解决。2000年11月份，东营市劳动部门为李女士办理了退休手续。为此，李女士在日本的姐姐非常感激，委托李女士给东营市侨办送来了“依法护侨，廉洁奉公”的锦旗。
    
    四、以身作则，带出一支全心全意为侨服务的信访干部队伍
    
    张淑云从对党和对广大归侨侨眷负责的精神认真做好侨务信访工作。特别是她成为东营市侨办的主要领导以后，对侨务信访工作更加重视，把侨务信访工作列入了重要议事日程。1997年机构改革时，她多次找有关部门领导解释做好国内基础工作的重要作用，争取了编制。并在编制非常紧张的情况下增设了侨政科，为侨务信访工作顺利开展创造了有利条件。紧接着，她又在侨政科确定了专人负责信访工作，并完善了信访工作中的登记、批示、办理、回复和回访等一系列规章制度，对每一个信访件都根据其性质、涉及范围等予以限期办理，使东营市侨务信访工作逐步规范化、程序化。在此基础上，张淑云又狠抓了侨务信访工作中的作风建设，制定了“见面招呼要热心，解释问题要耐心，处理问题要诚心，解决问题要有恒心”的“四心”守则，严格要求遵照执行。同时，她还积极组织各级侨务干部特别是负责侨务信访工作的同志学习相关法规和政策，大大提高了全市侨务干部的理论水平和处理信访工作的能力。张淑云不仅对侨务信访干部严格要求，而且能以身作则，身体力行。对重要信访案件和上级转办的信访件，张淑云总是亲自过问、亲自协调，亲自处理。在张淑云的带领下，在东营市全市侨务干部队伍中逐渐形成了人人关心侨务心信访工作、支持侨务信访工作、自觉配合侨务信访工作的良好局面，并涌现出了一批勤奋敬业、默默奉献的侨务信访工作骨干，初步建立起了一支较强的侨务信访干部队伍。