孙鹭萍，女，厦门市侨办信访专职干部。
    
    自1994年从事侨务信访工作8年以来，孙鹭萍以为侨服务，为侨排忧，为侨解困为己任，得到了厦门市归侨侨眷、广大侨胞和同仁的赞扬。2001年度被评为“厦门市信访工作先进个人”，在厦门侨办年度考核中多次被评为优秀公务员。
    
    孙鹭萍经过长期的认真学习和工作积累，对涉侨法律法规、侨务政策有了较全面、深刻的理解，特别是对有关侨房问题的相关政策，她结合办理占相当比重的侨房信访案件，进行了较为深入的探讨，较为圆满地处理了一些久拖未决的侨房信访难案，取得良好的社会效果，得到海外侨胞、归侨侨眷的一致好评。
    
    厦门侨星实业总公司，原为省侨办所属企业，承担着安置印尼、越南等国归难侨的任务。进入市场经济后，该公司面临的困难较大。2001年，该公司进行改制，导致出现了部分职工下岗，这其中包括了部分1978年回国的越南归难侨职工，他们再就业难度较大，生活陷入困境，因此到厦门市政府、劳动局、侨联等有关部门上访要求解决工作生活问题。面对这些关系到归侨侨眷切身利益，影响社会稳定，而一时又难以解决的问题，孙鹭萍知难而上。在办领导的支持下，她一方面做好说服劝导工作，努力化解疏导矛盾，另一方面积极与厦门市政府、市劳动局、市社保中心等部门协调寻找解决问题的办法，使问题得到妥善解决，受到各方的一致好评。
    
    孙鹭萍仍以一贯和风细雨的接访风格，耐心细致地做好接访工作，努力化解矛盾，使来访者心服口服，有怨气者也改善了态度。如侨眷李越真夫妇都已是七十几岁的老人，多次到厦门侨办反映其在泉州房产被占用。由于时间跨度长，法律规定与落实侨房政策又有所区别，两位老人对此不理解，多次来访。孙鹭萍耐心地指导老人如何恰当运用法律和政策来解决问题，又多次与中国银行厦门市分行，泉州市侨办、省侨办反映，使得该案有了较大的进展，两位老人再次来访时也笑容满面，告辞时再三表示感谢。
    
    侨务信访工作往往涉及多个部门，要求信访工作者善于协调好各个部门的关系。1999年，留美化学博士、新华侨程旋女士，受厦大化学系邀请回国作学术交流，欲回美与家人团聚时，因所持护照过期等原因，无法办理出境手续。她来厦门侨办反映后，孙鹭萍立即多方与市公安局、边等部门联系、协商，并争取本办国外处的配合，多次到市公安局协调，最终解决了程旋女士的出境手续问题。
    
    作为厦门侨办唯一的专职信访干部，孙鹭萍自1999年以来，她共计受理群众来信来访1426件，办理来信349件，接待来访1076人(次)，办结率97%，受理上级有关部门、驻外使领馆、兄弟省市侨办的重点查报件77件全部予以办结。