郑金秀，女，建瓯市政府侨办干部。
    
    郑金秀从事侨务工作12年来，在侨务信访、为侨服务方面做了大量而有效的工作。近5年来，她接待的信访者有500多人次，办结有影响的重大信访件2件，经济纠纷8件，生活纠纷23件，取得了较好的成绩，曾荣获建瓯市“巾帼建功立业先进个人”等称号。
    
    郑金秀认为侨办应该把归侨侨眷当成自己的亲人来看待。因此，对华侨华人、归侨侨眷的信访件，总是做到事事有答复、有落实、有解决。对一时悬而未决的，还进行跟踪督促。这些年来，建瓯市的信访件处理率达到100%。
    
    华侨华人、归侨侨眷的来信来访，有不少是因为其合法权益受到侵犯。为此，在每年的侨法宣传月，郑金秀结合实际发生的侵权案例，编写侨法宣传讲稿和侨法宣传问答，在建瓯市广播电台及宣传栏上播讲和刊登。在召开人大及有关涉侨单位侨法纪念座谈会之时，她将一年来信访件中需要有关部门协调解决的问题摆出来，通过建瓯市人大的督促得以解决。比如前年在走访伟隆淡水养殖有限公司等侨资企业时，检查多、收费多且杂等问题反映较多。通过座谈，决定为合法经营的侨资企业挂上保护牌，支持侨资企业的健康发展。
    
    郑金秀深知，不懂侨务法律和政策，为侨服务就是一句空话，因而十分注意业务知识的学习。建瓯市侨眷余哈怒的房产因新区开发被拆迁，建瓯市拆迁办按规定给予拆迁补偿。郑金秀得知此事后，认为拆迁办未依法办理。根据《福建省实施〈中华人民共和国归侨侨眷权益保护法〉办法》第20条第3点的规定，余哈怒的侨房应按原房建筑面积重置价再加价10%以上补偿。经过多次协商，事情终于得到圆满解决。
    
    郑金秀熟悉建瓯市的侨情，关心贫侨的生活，经常主动走访贫侨家庭，了解他们的需求，及时为他们排忧解难。早在1999年以前，她就入户走访了建瓯市的贫侨家庭，将2户特困归侨列入民政救济，让他们安享晚年，把温暖送给归侨侨眷。归侨张望强因体弱多病，希望远在迪口学区任教的儿媳能调到身边工作。经与建瓯市教委多方协调联系，要求对归侨给予“适当照顾”的原则，解决了张望强的问题。
    
    在多年的信访工作中，建瓯侨办逐渐形成重大信访件及时汇报、建立多方协商的制度。作为侨务信访工作者，郑金秀认为自己不仅要维护归侨侨眷的合法权益，不折不扣地执行国家的法律和政策，而且还要拒绝任何不合法的要求，消除不良影响和不安定的隐患。1998年6月 22日，建瓯市遭受百年难遇的特大洪灾。东游镇侨眷李先生在东游大桥边的楼房因地基被洪水冲垮而倒塌，损失20多万元，他认为是镇政府的过错，要求赔偿。郑金秀了解实情后，反复向其解释造成巨大财产损失的是天灾而不是人祸，给他高额的救灾款，社会各界也广泛向他捐款。晓之以理，动之有情，打消了他越级上访的念头。
    
    郑金秀在处理侨务信访工作中，总是把来访者当成朋友。在与他们谈话时，注意了解有关诸如签证的办理及对出访国的印象等资料，不断收集扩大知识面，并提供相关的咨询。一些要办签证的归侨侨眷高兴地说：“幸亏有你的指点，不然我不仅没有头绪，只怕还会白跑一趟”。
    
    郑金秀认为，能让归侨侨眷满意，就是对自己所做工作的最好奖赏。