刘家平，女，天津市津南区外事侨办科长。她在侨务战线已经工作了12年，津南区的绝大多数归侨、侨眷都熟悉她，了解她，视为知己。
    
    信访工作是党和政府与人民群众之间的“连心桥”。为了建好这座桥，她为自己制定了严格贴切的工作标准：热忱、坦诚、耐心是工作作风；尽心竭力、排忧解难是工作准则；办实事、办好事、保持稳定是工作目标。
    
    印尼归侨蒋传芝退休后孤身一人住在单位宿舍里，年纪大了，身体不好，生活上存在很多问题，经常到侨办反映情况,每次刘家平都热情接待。蒋传芝因身体不好经常看病，工资的大部分都花在药费上了，但单位医药费报销不及时，她又没有其他经济来源，影响了正常生活开支。为解决这个问题；刘家平和领导一起找她的单位协商，希望按政策给予适当照顾。经过工作，她的药费可以每月报销一次。针对蒋传芝住在单位宿舍里，做饭不方便的情况，刘家平又三番五次到蒋的单位协调此事，终于使蒋的单位为她配置了煤气灶，方便了生活。后来刘家平干脆把蒋传芝作为自己的重点联系对象，定期去看望、照顾。蒋传芝感慨地说：“虽然我的亲属都在国外，但区侨办就是我的‘娘家’，我时刻生活在亲人之中。”
    
    退休归侨李家玉患急性脑栓塞住院花了6000多元钱，这些钱都是挨家挨户三五十元地借来的。他老伴找到侨办反映说李家玉所在单位因不景气药费报销不了。刘家平多次到该单位了解情况后得知，企业在职人员已经两个月没发工资了，药费就更报销不了了，企业确实有难处。怎么办？但是当她一想到李家玉贫困的家境和他老伴那信任、期待的目光时便又鼓起勇气找到该单位领导说：“将近年关了，宁可企业为点难，也不能让归侨过不去，企业想办法解决一下吧！”。在她的耐心说服下，单位暂时给李家玉报销了300元药费，缓解了燃眉之急。其后；刘家平又满怀亲情和单位领导一起到李家王家中慰问，带去了米、面、油等生活必需品，使李家玉全家过了个安稳年。
    
    侨务信访工作的创新没有止境，需要与时俱进。刘家平认为：变上访为下访；变来访为约访，变复访为回访，善于把问题解决在萌芽状态，是做好侨务工作，保证社会稳定，促进经济发展的超前举措。她经常到归侨、侨眷家中访问，了解他们的工作、生活和家庭状况，倾听他们的心声和对侨务工作的意见和建议。
    
    在一次家访中，刘家平发现朝鲜归侨黄秀芬的儿子下了岗，找不到工作。而黄秀芬因母亲去世后的民政补助问题得到过侨办帮助，现在下岗是普遍问题，不好意思再麻烦侨办了。然而刘家平却把这件事记在了心上，时时留意再就业信息。终于为黄秀芬的儿子找到了一份送报纸的工作，为他解决了再就业这个难题。
    
    刘家平是区里归侨、侨眷联络组的副组长，为此她经常和联络组成员们一起分析新形势，围绕涉及群众切身利益的问题展开讨论，研究解决问题的新思路和新方法。
    
    部分国营企业因经营不善或负担过重，效益不好。于是有的企业便出现了停发早期归侨生活补贴的现象。补贴的钱虽不多，但对于靠工资生活的广大归侨来说也算是个是个大数目了，况且这也是党和政府对早期归国华侨的关怀。要尽快找没停发补贴的企业做工作，让企业领导重视起来；找停发的单位做工作；宣传侨务政策，设法补发。抱着这一想法，刘家平先到未停发补贴的企业走访调查，讲清了此事的重要意义，让企业确保按时发放；又到已经停发补贴的商业局、粮食局，向他们讲明了国家的侨务政策以及广大归侨为我国的建设、为企业的发展做出的贡献，敦促这些单位想办法解决归侨的津贴问题。商业局的领导经研究后，把归侨按照离休的老干部对待，补发了津贴，并享受老干部的有关待遇。粮食局的领导在面临企业改制、重组的困难时期，也接特殊情况对待，为归侨补发了津贴。
    
    利用会日语的优势，刘家平还常常帮助新移民眷属翻译来信、产品说明书、资料等等。对于新移民引荐来津考察洽谈的日商更是全力协助，介绍投资环境，陪同考察、购物，直至把客人送走。有一次，侨资企业天津丰宁公司从日本请技术员来指导工作，但该公司却没有日语翻译，无奈之下，新移民眷属找到侨办，请求帮助。当时刘家平正在参加区里组织的干部培训，学习很紧张。侨办领导和她讲明这件事后，刘家平二话没说，及时赶到了这家公司，作起了翻译，并以出色的工作受到了中日双方的赞扬。
    
    踏实、认真，默默无闻地为侨务工作奉献着自己的青春年华。在侨务工作的岗位上，刘家平把为归侨、侨眷排忧解难作为自己的天职，在归侨、侨眷与党和政府之间架起了一座“连心桥”。