我1991年毕业于浙江大学计算机系，1995年前往美国学习计算机和管理，1998年发起成立CC&T技术公司，负责设计CC&T公司的IP电话网关系统设计，在当时居于世界领先地位。也促成了中国第一个IP电话网关系统的诞生。
    
    1998年，计算机、通讯技术的进步给中国带来新的机遇。而1999年，客户关系管理（CRM）软件已经在美国快速发展，迅速普及，对美国企业的发展起了加速推动作用。在美国，我除了经常通宵达旦在电脑前编程和实地应用，而且在此期间自身也得到了不断提升和成长，包括美国的管理，特别是技术研发管理。
    
    1999年底，我回到国内，了解中国企业发展的情况，准备创办CRM软件公司。经过初步调研了解，认为中国企业已经发展到一定规模，如果再有几年的时间，将会有一大批企业需要CRM来管理企业，包括销售管理系统、客户服务系统，营销管理系统和数据挖掘。于是在2000年2月，我成立了星际（杭州）网络技术有限公司，主打CRM和呼叫中心。
    
    CRM作为一项先进的管理概念和凝聚概念的软件，需要企业自身的素质提升到一定程度。而在当时，正值.COM狂潮席卷而来，大家每天谈论的不是CRM，而是NASDAQ、风险投资、网站……，当时最令人羡慕的一句话就是“我是某某网站的CEO……”。这种环境下，我却一再向别人宣扬“怎么做好你的客户服务？怎么抓住你的客户资源？如何适应新经济的发展？”被人认为有点“不识时务”。
    
    2000年，我遇到了一位著名的企业家，兴致勃勃地给他讲“什么是CRM？”“为何要上CRM？”。谁知刚刚开始，那位企业家就显出一副困惑的样子，开口问：“我就准备了这点儿钱，您说我是该上CRM呢？还是就上电子商务?”我顿时不知该怎么解释了。回来之后，下决心研究中国企业，深入了解客户的需求，逐步建立了坚实的基础。接下去CRM慢慢地被中国企业接受。今天，CRM已经与ERP一起，成为主流的管理软件，无数的中国企业已经拥抱了CRM。
    
    创业之路就好比炼钢，你以为有了所有的原材料，掌握了炼钢的技术，就能炼钢了。没想到只是一个温度的变化就让你的钢差点成了废铁。回顾自己的创业路，就是从这样的“不识时务”中起步。三年后的今天，大家会在星际网络网站的“典型客户”一栏里发现长长的一串“Big Names”（大品牌）。步步高、迪比特、东信、帅康、澳柯玛、荣事达、申美、金正、海信和UTstarcom等等。这些客户的名字就是一串脚印，见证了我和星际网络走过的每一步。今天，我们可以很骄傲地说，我们已经接近中国企业客户服务系统的第一品牌。（作者为星际(杭州)网络技术有限公司CEO）
    
    个人简历：陈成强，男，生于1970年，计算机软件专业。毕业于浙江大学计算机系；1995年赴美留学，在Florida International University大学学习。后回国创立星际（杭州）网络技术有限公司，任CEO。
    
    公司简介：星际网络（ebanswers）是一家专业致力于企业CRM（客户关系管理）开发，实现“企业-客户一体化解决方案”的国际型软件厂商。经过两年来的励精图治，星际公司按照国际软件规范化标准开发的中国首套基于Web/XML的CRM系统，既引进了国际最先进的管理理念，又结合了中国企业的管理特色，成为中国领先的CRM厂商，是中国Open CRM软件联盟的发起和建立者。