江门上线“企业诉求云平台” 暖企服务“不打烊”-中国侨网

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江门上线“企业诉求云平台” 暖企服务“不打烊”

2022年05月18日 10:12   来源:江门日报   参与互动参与互动
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  我市上线“企业诉求云平台”

  企业诉求“云上办” 暖企服务“不打烊”

  江门日报讯 (记者/陈敏锐) 为进一步助力企业发展,支持促进政策措施惠及更多企业,近日,江门市政务服务数据管理局上线“企业诉求云平台”,为企业提供全方位咨询诉求、服务导办的视频服务,为企业提诉求、解疑难提供新的服务渠道,开展“保姆式”“管家式”定向服务,积极做到“无事不扰、有事立办”。

  据介绍,企业通过“江门政务”微信公众号即可进入“企业诉求云平台”享受视频服务,通过视频咨询连线“云管家”,可享受7×24小时企业咨询、预约等服务。“企业诉求云平台”与12345政务服务便民热线共同建立了“两位一体、分口并线”的诉求受理机制,规范受理企业诉求,并培养了一批业务精、能力强的12345政务服务便民热线坐席专员,强化人员涉企知识培训,为“企业诉求云平台”提供专业、高效、规范、精准的涉企“云管家”服务支撑。

  为快速帮助企业用好政策,“企业诉求云平台”还建立涉企政策知识库,作为“云大脑”支撑“云管家”快速解答企业咨询的政策信息,为广大企业提供政策咨询、资金申报、诉求纾解等服务。从企业视角出发,相关部门精选市场热度高、覆盖范围广、企业获得感强的惠企政策,并重点围绕江门市重点惠企政策进行梳理,完成建立310条涉企政策知识库。市政务服务数据管理局也将瞄准政策动态,定期更新涉企政策知识库,通过关键词提高响应企业诉求的应答效率。

  另外,江门市还建立由发改、商务、工信、住建等职能部门以及各县(市、区)政府组成的重大项目服务专班,实现与企业“云上面对面”会商,多部门联动协调解决重大项目落地相关问题,兜底处理企业诉求。

【责任编辑:王琴】
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