如今网上的卖鞋生意，已是一个市场总值达30亿美元的“大蛋糕”，当中Zappos网站就占有整个巿场份额的1/5。

　　靠免费退货杀出重围

　　该网站行政总裁谢家华称，Zappos以客为本的销售策略是 “合适即穿，不合适便换”，由于Zappos拥有庞大的存货，所以客人要换合适的鞋子可谓毫无难度。

　　Zappos不是第一个提供免费退货服务的网上商店，但谢家华令这项服务成为巿场竞争中的优势。若顾客不满意，只需轻点网页打印预缴退费标签，便可享受免费退货。

　　21岁放弃攻读博士创业

　　谢家华的父亲谢传刚和母亲李小林都来自中国台湾， 他是在旧金山市长大，后在哈佛大学主修计算机。

　　21岁那年谢家华放弃攻读博士，开始创业。 他从网络卖鞋做起，第二年就有160万美元收入，第三年增长5倍，达到860万美元。经过6年的苦心经营，预计2007年将超过6亿美元。

　　(来源/法制晚报，作者/樊蕊)