一位中国企业的员工在周例会上演讲的题目是“微笑是多么重要”，他举了美国著名的连锁酒店希尔顿饭店的例子。希尔顿酒店成功地法宝之一就是它的微笑服务，这是希尔顿酒店创始人希尔顿受到他母亲的启发，找到的世界上最简单、容易、不花钱又行之有效的吸引顾客的方法。在世界各地，无论住进哪一家希尔顿大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让顾客如沐春风。

　　这位员工因此得出结论：微笑很重要，所以我们应该向希尔顿学习，让每个员工善待自己的顾客，学会微笑。会上在场的企业老板、管理层、员工都鼓掌赞同。

　　至于会下大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，其他的就顺其自然了。这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

　　日前有报道说日本人发明了一个“微笑检测仪”，来检测特别是处于服务行业的员工的笑容是否真诚、自然、有亲和力、最受欢迎。微笑检测仪可以根据测试者的面部特征、嘴角弧度、眼球运动、皱纹深浅来对扫描和分析，并对测试者的笑容进行评级打分，并给出改善的意见。日本的一些服务企业已经开始使用这个微笑检测仪，就像使用员工上班考勤的打卡机一样。员工每天早上上班前都要坐在电脑前，通过微笑检测仪前检查自己的笑容。更绝的是每位员工都随身携带自己分数最高的一次笑容的照片，时刻对照检查自己的笑容是否达标。

　　这个微笑检测仪，虽然有些技术含量，但绝对不是什么高科技。为什么偏偏是日本人发明了这个仪器？也只可能是日本人才能去发明这个微笑检测仪呢？到底是什么原因呢？

　　原因很简单，因为中国人比日本人认真少一点，比日本人做事较真的程度也少了一点，中国人做任何事情都是到三为止，而日本人却是到五为止，虽然只少了二(五减去三)，但失之毫厘差以千里！

　　日本人认真的劲儿从风靡全球企业的“丰田生产方式”(TPS TOYOTA PRODUCTION SYSTEM)上找到些端倪。丰田生产方式，又称精益管理方式，在当今全球企业里的流行程度，绝对不亚于任何一款特效减肥药的流行。“丰田生产方式”中有一个重要技法就是“5W”原则，很简单，就是问五个为什么？即问五个WHY。这个5W原则所体现的就是日本人的认真劲儿比中国人强的有力证据。问五个为什么真得是那么重要吗？来重温一下马掌钉子的故事吧。

　　(第一个W)为什么国王(英王理查三世)丢了一个王朝？

　　因为他在一场关键的战役中失利

　　(第二个W)为什么在这场战役中失利？

　　因为他的战马摔倒了

　　(第三个W)为什么他的战马摔倒了？

　　因为他的战马的一个马掌掉了

　　(第四个W)为什么一个马掌掉了？

　　因为马掌上少钉了一颗马掌钉

　　(第五个W)为什么少钉了一颗马掌钉？

　　因为国王的马夫疏忽了

　　这就是一颗马掌钉毁了一个王朝的经典故事。这说明当你问完五个W后基本上已经能够刨根问底，穷尽问题的根本和本质了。找到了根本原因和问题的症结，就可以对症下药、找到解决问题的方法了。

　　丰田生产方式(TPS)最推崇的理念“持续改善”“改善永无止境”，是以不断发现问题为基础的，不断发现问题是以坚持认真地问五个为什么(5W)为驱动力的。

　　日本民族是个爱“定量”思考的民族，日本人给出了认真的标准，那就是至少问五个为什么。不怎么认真的中国人偏爱“形而上者谓之道”，停留于意识、思想、理念上较多，微笑很重要，意义很重大，仅此而已。认真的日本人偏爱“形而下者谓之器”，日本人喜欢具体的东西，具体的改善措施、具体的改善仪器，日本人就发明了微笑检测仪。

　　没有微笑检测仪的中国企业的竞争力，肯定比不过天天在微笑检测仪前面检测的日本企业。中国人“笑”不过日本人，也是一个必然。(来源:日本新华侨报网；作者:韩锋)