文学奖：记录了多数使用复杂产品的人们都不会去阅读说明书。 获奖者：西娅·布莱克勒（Thea Blackler）、拉斐尔·戈麦斯（Rafael Gomez）、维娜·波波维奇（Vesna Popovic）、海伦·汤普森（Helen Thompson）。 理论：那些设计消费者产品（手机、DVD播放器等）的人经常抱怨顾客不去阅读说明书，因此无法充分利用高级功能。相应地，这些顾客也因“功能膨胀”感到不知所措，但没有觉得说明书非常管用，因此倾向于通过自己捣鼓来搞清楚这些功能。获奖者在他们写的文章中这样说道，“人生苦短，何必拿来读手册”。了解谁会去读手册以及谁不会去读，这将帮助公司在未来更好地设计手册——当然，就直白一点来说吧，大多数人都不会去看的啦。