2007年的留学市场，动静很大。品牌留学服务机构四处出击，纷纷在全国密集地开拓网点。

　　市场是很大的。教育部官方信息称，2008年出国留学的中国学生数量将突破20万人。火爆的留学行情，至少将持续到2012年。有媒体称，2008年的留学行情将步入牛市。

　　一片看涨的行情中，越来越多的留学服务机构靠什么赢得市场，学生、家长又该如何取舍？未来的留学服务机构能为学生和家长提供怎样的服务？

　　中国留学服务三强企业之一的新通国际合作有限公司，2007年先后在南京、深圳、广州、成都、北京成立分公司，加上原有的杭州总部，上海、宁波、温州分公司，总量达到了9家。

　　新通国际总裁、首席留学专家麻亚炜说，优秀公司在全国范围内竞争加剧，对消费者来说是件好事情，竞争会促使更多的优质多样的留学产品出现，选择面会越来越广。对新通来说，将更专注汇聚全球优质教育资源，提升整体服务水准，全力打造留学服务的“头等舱”。

　　建立丰富的留学产品库　让学生有充分的选择

　　2007年，新通通过战略合作与整合，增加了很多优质留学项目资源，目前已与21个国家的957所院校及教育机构建立了战略合作伙伴关系，其中包括不少世界级名校及独家合作关系。

　　建立标准化服务流程　保证签证成功率

　　在世界各地，顾客去麦当劳时，不用担心汉堡是不是又换了一种口味。而家长咨询留学时，往往会想：“这个顾问有没有足够的经验？是不是要换更资深的？”

　　怎样才能让新通遍布全国的学生和家长获得统一的高标准的服务？新通的做法是选最优秀的人才，制定标准化的服务流程。

　　留学程序涉及50个左右的环节，从咨询、签约、收材料一直到入学，哪个环节出问题了，都会导致失败。整套留学材料足有一公斤重，哪怕缺一张纸都可能导致全盘失败。新通在全国设立分公司，重点考虑的就是在全国服务网点的标准化、服务的标准化和流程的规范化。

　　优秀顾问团队是整个服务体系的核心，通过全国战略，新通吸纳了全国各地出国服务行业的优秀人才，并通过每个月两三次的专项视频研讨和定期培训，提升留学顾问的业务水准。

　　新通的客户信息是全国联网的。每位到新通咨询的家长，都有咨询、回访信息记录，所以即使杭州的家长到了北京，也可以享受同样的服务。2008年，新通国际的在线服务系统还将把这种服务延伸到网上，每一位在线访客都会得到标准化的答复。

　　标准化的服务将提高签证成功率。2007年，新通的各国平均签证率已经达到98.7%。

　　高签证率必须高效运作

　　高签证率与专业高效运作相关。专业的留学机构能够把核心文件按照清晰的条理和逻辑组织起来，以达到签证要求。

　　在新通，这个专业技巧是通过签证顾问的不断学习和大量案例积累获得的，同时由于签证的要求不断变化，这种积累是持续性的。

　　持续提供人性化的关爱

　　海外留学生住在哪里，安不安全？遇到困难了怎么办？打不通电话怎么办？

　　以前，不少留学机构为学生申请到学校，取得签证，送上飞机，服务也就终结了。对于新通来说，留学生获得签证后，服务还有很多。除了帮助预订机票、出国必要培训之外，最重要的是在海外安排住宿、安排监护人等，尤其是年龄较小的留学生。

　　孩子出国了，有些家长不适应。新通在国内首家开设家长课堂服务，把这些家长集聚起来，根据留学区域和程度的不同，举办各种形式的讲座、交流。告诉家长如何调整心态，遇到问题如何咨询，如何与孩子沟通。还会不定期地邀请优秀留学生家长分享子女教育经验，这种新型的互助关系，很受家长欢迎。

　　另外，新通在加拿大、澳大利亚和英国设立了海外办事处。常驻的海外顾问能为学生、家长提供接机、生活咨询的服务，家长去探亲，海外顾问也能陪同，帮忙找临时住家。

　　家长关注的留学问题　新通留学这样回答

　　A 怎样选专业才能高薪就业？

　　新通：不论是国内升学还是国外留学，选专业都要理性。随着“海归”的日益增多，留学生回国后就业压力也很大，如果都挤着当前的热门专业，几年后回国就业前景未必乐观。

　　从2007年新通办理的3000多人来看，专业越来越多元。比如意大利留学、西班牙留学，受到越来越多的学生青睐。多元化倾向也包括专业选择，以往学生集中选商科、工程专业，2007年学生的选择变得更细分，比如：设计专业，有的学生选择建筑设计，有的学生选择艺术设计，还有选择奢侈品设计、珠宝设计，等等。

　　B 为什么中国学生很难申请到美国名校？

　　新通：为什么我们申请最优秀的学校比较困难，美国三千多所大学中，有资质接纳外国学生的有一千多所，像哈佛、斯坦福这样的顶级大学，在美国国内的竞争也非常激烈。供求关系决定了中国学生很难申请到美国名校。

　　新通在12年的办理过程中发现，机会其实还是有的。对于经济条件不是很好的学生，可以申请“社区学院加名校”的项目，比如圣芭芭拉城市学院，两年之后可以进入加州大学。

　　另一种方式是，先进一般的公立大学，前一百名、两百名、三百名的学校都可以，其中有很多学校是为学生做学生转移课程的，学生在这些大学修读一年后，如果成绩优秀，就有机会进入顶级大学，不一定要等到本科结束。

　　C 低龄留学是否可行？

　　新通：我们对低龄的理解是，学生不宜在初中毕业之前留学。16周岁至高中毕业这个年龄段也算是低龄留学，这些学生可塑性强，但因为年轻，有更多的不确定因素，比如选科目，需要指导和帮助，高中读完升大学的时候，选什么大学和专业也需要帮助。

　　我们客服中心在这方面做了很多工作，用我们的专业知识和建议帮助这些小留学生，每年都会邀请一些校长和教务主任带着孩子的成绩报告单到中国开家长会。

　　低龄留学也会有令人惊喜的结果。2007年，四位英国奇格威尔中学和圣弗朗西斯女子中学的新通学子，已被英国顶尖学府牛津大学和剑桥大学录取。(邹滢君、徐璇、马菁）