虽不见面，但很熟悉
因为是网络贩卖，经营者、销售者并没有直接与客户见面，但是林志英认为，与客户沟通很重要。客户在收到KAJIN寄来的商品时，还会同时收到一封信，上面或许写着跟这一商品有关的一个温馨的小故事。这也是林志英的独特创意。
KAJIN的网站做得十分的漂亮、井然有序，上面不仅陈列服装，还有和客户沟通的窗口。林志英设了个“店长的房屋”，像跟朋友谈心似的把自己的创业故事说出来让大家分享。网上还有客户照相馆，许多家长把小孩穿着礼服拍的照片送来展示，贩卖的网络成了一个交流的园地。林志英说，要把网站办成一个很有可读性的杂志，一个有声有色的媒体，不是干巴巴的广告网。客户和经营之间有一种虽不见面，但很熟悉的感觉。
林志英网络起家时社员只有她自己一人，后来随着业务量的增加，KAJIN陆续增加了工作人员。在创业过程中，也曾出现过一些麻烦，比如起初人手少，有时候管理网站的技术人员生病不在，而网站偏偏出现故障，导致一时无法经营。为了给客户提供最及时的服务，她又增加了技术人员，保证销售体系完美无缺。
与客户交流的过程中，林志英常受感动。有一天，一位曾从KAJIN买礼服给女儿的母亲告诉林志英：女儿因为患病去世了，女儿正是穿着最喜欢的KAJIN的礼服离去的。这话让林志英心中产生一种撼动，她更加坚信，网络商店会给人们带来快乐和幸福，这是一件很值得努力的事。
林志英在网络经营中如鱼得水，网络让她收获的不仅仅是商业利益，她在找货源的过程中认识了不同肤色不同国籍的朋友，见识了他人的多样人生。林志英常浏览美国最大的拍卖网站eBay，那儿的儿童礼服琳琅满目，她通过邮件与多个店主开始了交流，也分享了他们的成功之道，她觉得自己多了几位“美国亲戚”。其中有个店主是个身体残障的华人，他在自己家中做网络销售，大获成功，林志英到美国进货时，特意去参观了他那带有游泳池的豪宅。更让她感慨，一个人只要能找到自己合适的人生位置，成功并不遥远。在林志英到美国进货时，有一位在网上交流多时、经营服装的印度人，把她当作亲友一样地款待，到各地旅游。
网络上如何找商机
目前KAJIN的销售途径除了自己的网站外，还在雅虎和乐天上出店。5月开始，KAJIN开通手机网销售渠道。
林志英很愿意把KAJIN的成功经验与他人分享。谈到网络起家的要点，她说：首先“卖什么”很重要，比如人们生活需要的，但是平时商店里难买到，或者说可选择的种类少。还有一些判断依据是，某种产品在网上被检索的多，而卖这种产品的网站较少，或者是在都市可以买到的，但是在地方上却难以找到，或是在某个区域有的产品，在都市买不到的。网络经营第一步应是先做试验，比如在雅虎等网站上拍卖商品，不仅要验证什么东西卖得好，还要验证怎样卖商品，怎样让商品变成畅销品。从贩卖试验中能学到很多东西，比如怎么给商品定价，商品的性能如何改进，客户的需求变化等。KAJIN选择经营儿童礼服，就是有了属于自己的独特发现。在一般百货店里，儿童礼服比较少，而且价格高。而通过网络贩卖的服装价格相对便宜，款式也多样。不管何时何地，儿童服装总是有市场潜力的。
一般来说，很多在日华人创业首先想到是做日中贸易，而林志英却是独辟蹊径，她谈到了作为外国人在日本做生意的心得：“我现在回头想想当时根本没想到做贸易。我来日本后完全溶入了日本社会，深知他们的文化，深知他们的需求。现在的这种经营方式，应该说本来完全不会是像我这样的外国人来做的。在日本做生意，得了解日本的文化, 了解消费者的嗜好。8年来，我用邮件和客户密切联系，几乎没有客户知道店长的我是外国人呢。所以，如果想在日本做面向一般消费者的生意的话，就得深入日本人的生活, 并做充分的市场调查。”
相信许多在日华人都拥有创业的梦，金融危机中大家都想找出路。为此，林志英寄语华人：不妨多学一点IT技术装备自己， 现在有很多日本厂家都瞄准中国市场，作为华人，在日中之间应有很多机遇的。网上销售也是大有前途的。
除了网络经营，林志英还向其他领域进军，2007年开始投资不动产，买下大分县的两栋公寓，以较便宜的租金出租给留学生及当地日本居民。她说：“我自己也是这么走过来的，希望现在能够帮助那些为梦想而奋斗的留学生。虽然自己做成了一点事，对社会要有感恩的心。”
关于今后的发展计划，林志英心中已有蓝图——办个日本最大的礼服信息网站，推广及普及礼服知识，丰富大家的生活方式。不仅卖儿童礼服，也推销适合40岁以上母亲穿的礼服，让母亲们给儿女购置衣服的同时也装扮自己。她还要出版面向主妇的有关网络商店创业的指南书以及开办网络经营讲座。下一步还要开拓中国市场，让中国人也爱上礼服。
林志英的成功秘诀归纳起来有三样，一是了解日本社会和文化，二是找准了适销对路产品和销售方法，第三点最重要的是，她拥有果断的判断力、迅速的行动力。其实每个人都有很多好点子，只是没有去实践罢了。记住吧，你的一个简单的行动，也许可以改变世界。(黄文炜)
