“安赛尔”这个名字对于欧洲时报的读者来说并不陌生，作为法国最大的华人旅行社之一，安赛尔旅行社已经成为了欧洲时报许多喜好旅行的读者的出行首选。
    
    众所周知，现在华人旅游业的竞争已经渐入“险恶”状态，在这种环境下，安赛尔又是如何走出一条成功之路，并成为法华旅游界的一块优质品牌？带着这样的问题，记者走访了法国安赛尔旅行社董事长邢淑华女士和董事总经理周建防先生。
    
    邢女士告诉记者，安赛尔旅行社走到今天还只有短短的7个年头。1998年，看好旅游业发展前景的邢淑华，在取得法国国家旅游执照之后，来到香榭丽舍大街31-33号，开始进入了这个“充满机遇和风险的特种行业”。
    
    2000年夏，安赛尔开辟“荷比卢德4日风情之旅”及“意大利等5国8日印象之旅”等等散客旅游线路，短短几年间，即成为安赛尔的王牌线路，并吸引着越来越多来自欧洲、南北美洲和非洲等世界各地数以万计的华人游客。看着今天的成就，安赛尔人感慨良多。邢淑华回忆说，“当时每次出团，我都要亲自去送，回来也要来接，为的是听听大家的意见。遇到不满意的，不但要当面赔不是，还要记下来，下次好改进。”一直到今天，邢淑华和总经理周建防都要亲自处理每一件客人的投诉。即便业务再忙，也要给每一封投诉信尽可能妥善和周到的处理。
    
    给每一位客人留下一次美好而难忘的旅途记忆是安赛尔的从业追求。然而，应该承认，旅游行业有其特殊的行业特点，往往会在旅途中出现许多无法预知的情况。邢淑华表示：“遇到了问题，关键在于处理问题的方式，拿出最好的办法和最大的诚意来解决处理，游客是可以理解和接受的。”她回忆说，有一次，为了妥善解决一次旅途中的意外事故，弥补旅客的损失，安赛尔前后共花费了1万多欧元。由于处理得当，之后那个团里的客人纷纷又带着自己的亲人前来旅行，因为他们从安赛尔对事故的处理方式上，感到了安赛尔人做事做人的原则，跟随这样的旅行社出行他们感到安心感到放心。
    
    要做好服务，邢淑华认为，除了安排好线路，带队的导游更是关键。所以，安赛尔一直非常重视导游的选择和培养。在为安赛尔服务的导游中更不乏作家、学者、历史文化研究者等高素质人员。导游当中曾有多人次荣获了欧洲导游最高奖金话筒奖和新秀奖。这些活跃在第一线的优秀导游保证了安赛尔的服务质量，也为许多游客留下了“不虚此行”的感叹。
    
    不久前，安赛尔旅行社又在香榭丽舍大街34号底层商廊右首设立营业部，为散客和预定机票提供更加便利的服务。周建防说，2004年，安赛尔一共接待了1.5万多名游客，其中半数来自中国国内商务团组。随着旅游市场的变化和公司业务的发展，安赛尔不断强化旅游服务的文化内涵，适时推出“深度之旅”等多种旅游服务项目。此外，作为国际旅游联合会最佳旅行社奖“金桂奖”得主，安赛尔旅行社还充分发挥其同法国社会建立起的密切关系，同欧中友好关系发展协会一道，为促进中法商贸交流，及为两国城市牵线搭桥缔结友好城市等方面做出许多切实工作。
    
    “读万卷书，行万里路”，董事总经理周建防表示说：“作为一家旅行社，我们坚信旅游绝不仅仅是一项商业行为，更是一项文化行为，所以，‘踏实做事、认真做人，把商业行为视作文化行为’已成为安赛尔的发展宗旨”。也正是对这一宗旨的不懈坚持，才使得安赛尔能够在日益激烈的竞争环境当中始终保持着不断发展。(来源：欧洲时报，记者赵成)