济南开通为侨服务热线 做靠得住的“娘家”

　　7月24日，济南12345为侨服务热线成立仪式在市民服务热线中心举行，市人大常委会副主任段青英、市侨联主席吴玉明以及驻济部分归侨侨眷代表参加活动。

　　济南市人大常委会副主任段青英到12345热线调研，并举行济南市为侨服务热线成立揭牌仪式。本次活动由济南市侨联副主席米文M主持，市人大常委会副主任段青英与归侨代表法国华侨华人会常务副会长李建清共同为“济南市12345为侨服务热线”揭牌。随后，段青英副主任对进一步发挥“济南市12345为侨服务热线”的积极作用提出了具体要求。

　　记者了解到，山东省是江北最大的侨乡，作为省会城市的济南市，拥有20余万归侨侨眷和大量的侨资企业，侨界资源为济南市经济社会发展贡献了巨大的力量。12345为侨服务热线的开通为归侨侨眷和海外侨胞搭建了桥梁和纽带，段青英评价说：“为侨服务热线的开通是我们侨联工作的创新，是我们12345为民服务热线的拓宽，同时也能更好地通过这个平台来倾听华侨的声音；从另一方面来说，是我们侨联和12345热线的进一步深化，巩固我们党的群众路线的具体体现，我很受感动。”

　　济南12345热线开通至今，共受理电话870多万个，每天的工作量8000以上，高峰期时能达到一万以上，24小时受理，第一时间解决群众的困难，给群众满意的答复。热线在受理群众诉求、扎实做好政务服务的同时，依托平台技术优势，不断创新工作思路，拓展服务领域，积极加强与其他党政部门、社会组织的合作，集成各方力量形成合力，增强热线的综合服务功能和为民服务的意识，为社会提供各类公共服务。

　　面对12345热线的现阶段工作，段青英说道：“12345热线令我感触很深的是，咱们12345跟随时代的潮流，利用高科技技术优化咱们服务热线，首先一方面是大数据的使用，不论是在受理类型分类还是考核通过大数据这一技术一目了然，方便快捷优化；另一方面是锻炼一支高素质队伍，从一开始的面向市到省再到现在的面向国际，我们已经站在了一个国际化的高度，更好地为群众服务。”

　　采访时，济南市侨联主席吴玉明介绍说：“这次热线的开通，是畅通侨情联系渠道的一次有益尝试，市侨联将充分利用好这个平台，认真扎实为侨界群众办实事，使侨界群众的物质文化水平得到持续提升，侨资企业投资发展环境进一步改善，‘亲情侨联’品牌影响力不断提高。”

　　12345为侨服务热线开通后，将充分发挥快捷、高效、便民的功能，认真解答华侨侨眷的咨询，更好的为国内外的华侨提供贴心优质的服务，打造成为华侨群众信得过、靠得住的“娘家热线”，为“加快科学发展、建设美丽泉城”做出新的更大贡献。

　　段青英表示：“通过这个热线的开通更好地留住了我们的留学生，也让外国的学生和华侨侨资更加关注了解我们济南。并且我希望咱们侨联和12345热线以这次的热线开通为新的起点，来更好地做好巩固我们的服务。也期盼更多的归侨能提供好的建议，更是通过你们来宣传济南，不仅是投资、人文环境，包括各个方面的理念，使我们济南‘走出去',让我们一起为人民服务、建设美丽泉城共同努力。”(李淼 孙晓洁)