浙江鹿城优化华侨回国定居服务 1年办理1400余件

　　中国侨网温州10月16日电(见习记者 黄晶晶 通讯员 秦臻)记者从温州鹿城侨办获悉，鹿城区侨办本着“以人为本，服务优先”的原则，优化服务流程，不断提升为侨服务的能力和水平。截止到昨日，鹿城区侨办共受理华侨回国定居1443件，审批并办结完毕1410件。

　　鹿城区是全国著名侨乡，区内有海外华侨华人、港澳同胞约8.7万人。自去年10月21日起，鹿城区侨办在鹿城区行政审批中心正式设立窗口，开始启动办理华侨回国定居工作。

　　鹿城区高度重视相关业务人员的培训工作，要求窗口工作人员采取及时沟通、分工明确、职责到位等有效措施提速提效，把原本要求“收到报送的申请材料后5个工作日完成审批”的工作时间缩短到2个工作日，把一整套办理流程在平均20个工作日内完成，比规定办理期限缩短15天，大大提高服务效率。

　　针对有些侨胞长期居住国外，对中国文化知之甚少，甚至不懂中文，导致沟通和解释工作非常困难的特殊情况，鹿城区设立真情服务咨询台，通过新闻媒体、网站、社区侨务工作站公告的形式，将办理华侨回国定居要求和咨询电话对外公布，保证上班时有专人负责接听咨询电话并详细解答办理流程、材料须知、存在问题及解决途径，受到了在外华侨的赞赏。

　　为方便华侨回国定居手续的办理，今年9月2日，温州市首批华侨回国定居工作系统软件在鹿城区侨办窗口顺利试点，省、市、区三级联动，实现了行政审批、在线服务的“无纸化”办公和“一网式”服务。华侨可随时上网查询自己办件的过程、步骤与结果，做到了公开便捷和即时监督。仅9月份鹿城区就受理了81件，办结了75件，切实提升了服务华侨的能力。(完)