无锡基层"一站式引导台"模式提高为侨服务效率

　　中国侨网6月8日电 据江苏省侨办消息，为提高社区服务效率，避免归侨侨眷为一件事多次往返社区，今年以来，无锡崇安寺街道在社区建立了“一站式引导台”工作模式，解决服务最后一公里问题。

　　社区一站式引导台，每天由一名社区工作者轮班，凡是来社区办事、咨询的涉侨对象，引导台的值班人员作为首问负责人，负责引导、接待、处理来电来访事宜。为提高一站式引导台服务的效率，确保归侨侨眷反映的问题能在第一时间解决，社区通过三个“坚持”，进一步完善一站式引导台服务模式。

　　一是坚持“360帮帮学”，提高政策运用能力。社区内部通过互相学习政策、业务，做到一人多岗多能，每次有新政策和要求，社区开展学习课堂，相互学习交流，确保每一位工作人员熟练掌握各类政策，能第一时间解决归侨侨眷的需求。

　　二是坚持分类引导，提高问题办结率。对职责范围内的事，若手续完备，引导台的值班人员在规定的时限内予以办结；若手续不完备，一次性告之其办事的办理要求和所需的文书材料，不让归侨侨眷多跑或白跑。对非社区职责范围内的事，值班人员也会热情接待，并根据来访事由，帮助来访归侨侨眷联系相关部门。

　　三是坚持每周例会温故知新，提高工作综合素质。引导台值班人员对于来访接待的事宜，都会记录在册，形成书面台账，每周五下午组织全体工作人员梳理一个星期内已完成及未完成的接待事宜，更好的落实首问负责制，提高工作人员处理各类事项的能力，做到即使条线负责人不在，引导台的工作人员也能帮归侨侨眷解决问题。