出国游签证失败费用如何处理 游客旅行社各执一词

　　一对新婚夫妇向旅行社交了3万多元钱，本想着新婚后到国外度婚假，眼看着出团的时间就要到了，可签证却迟迟没办下来，出国游的梦想怕是要破灭了。令这对新婚夫妇更加郁闷的是，既然出国旅游出不了了，旅行社就应当退还他们交的费用，可对方竟要扣下16700元不退。

　　游客说法

　　签证失败 旅行社要扣钱

　　王女士和丈夫家住大理，3月11日是她和丈夫的新婚之日。在新婚之前，她就为自己的新婚浪漫之旅做了些准备。

　　王女士告诉记者，3月初的一天，她来昆明市经开区准备买辆车，她看到了一家旅行社，当时她正打算新婚后出国旅游，于是就交了4000元订金，准备参加旅行社组织的“澳洲12日游”，主要是去澳大利亚和新加坡旅游，出发的时间是3月26日。交了订金后，工作人员告诉他回去准备资料。之后，她从大理将签证需要的资料邮寄给了旅行社。旅行社在电话中要求她办理签证时就要把旅游合同给他们，她就要汇旅游费了。3月10日到12日，王女士前前后后共向该旅行社支付了33000元。

　　3月20日，旅行社告诉她，他们被拒签了，签证没有办下来，3月26日，他们不能参加出国旅游了。王女士说，既然不能出国旅游了，那就退费吧。可旅行社给她发来了一张损失清单，因为签证失败，要被扣除16700元费用。这些费用包括：3200元的签证费，4000元订金，1万多元的机票钱。不能出国旅游，却要被扣这么多的费用，她想不通。王女士称，她在交订金时，工作人员明明告诉她，去澳大利亚的旅游签证一般不会被拒签，况且即使被拒签，也只需要扣3200元签证费，其他费用都应该退还给她。她找到当时给她办理业务的工作人员，想问个究竟，但对方却告诉她，签证被拒后，要为上述费用埋单，这是常识。“如果你们当时告诉我，签证失败，要扣1万多元费用，我也不会冒这样的风险。”最令王女士不解的是，签证没有办下来，在还未确定他们是否能出国旅游的前提下，旅行社就单方面要扣除上万元的机票损失费，这样的做法明显不合理。

　　王女士说，为了这次出国旅游，她提供了房产、工作证明，还向指定的银行卡内存款了10万元，以保证她和老公不会借这次出国旅游留在国外不再回来。

　　旅行社称

　　正在协商 能退的费用尽量退

　　记者了解到，组织王女士出国游的是昆明一家旅行社，旅行社负责处理投诉的负责人李先生表示，由于王女士的出国旅游时间很紧，办理签证时，机票都是要先出，机票要和签证材料一起送去大使馆，才能办理签证。

　　王女士夫妇为何被拒签？李先生称，大使馆方面没有明确答复。办理签证，交通费等一些损失肯定是会产生的，这次签证失败，带来的损失确实有1万多元。像王女士这样，被拒签的情况以往很少发生，他们也不愿意看到这样的结果，他们都是按照规定在办事，正在和王女士协商，能退还的费用，肯定尽量退。(熊波)