记中国驻米兰总领馆领保工作：应急电话永不离身

　　新华社米兰6月13日电 原标题：通讯：永不离身的应急电话——记中国驻米兰总领馆领保工作

　　新华社记者宋建

　　“假期期间，自己的手机可以不带，但领保应急电话时刻不能离身。”中国驻米兰总领馆领事官员孔瑞这样描述自己的假期值班生活。

　　在刚刚过去的端午假期中，孔瑞负责值守领保应急电话。虽然“没出啥大事”，但他还是接到了十几个热线电话，其中一起“特事特办”案例发生在出境的中国游客身上。一名中国游客在法国丢失了证件，但他的行程下一站是米兰，为了让这名游客赶上回国的航班，米兰领馆启动了应急程序为其补办证件，比正常处理期缩短了两个工作日。当这名游客抵达米兰时，及时拿到了临时证件，没有耽误原定行程。

　　意大利每年入境的中国游客众多，其中大部分都行经米兰，证件丢失或被窃的事发率不在少数，米兰总领馆几乎每天都要接到申请补办证件的案子。仅今年3月份，米兰总领馆受理的案子就达98起。为来自中国的游客补办证件需要和国内外多个部门协调，但只要中国公民通过领保应急热线求助，领馆工作人员都是在第一时间想方设法为申请人排忧解难。

　　米兰老华侨、华夏集团董事长周小燕在意大利生活工作20多年，经常遇到与中国同胞有关的领保紧急事件。她告诉记者，领保案件五花八门，有中国人被偷被抢、因报关问题被意大利警方扣留、突然病故、交通意外等等。

　　谈到近年来领保工作的变化时，她说：“感到领保工作职责越来越明晰，办案效率明显提高。”她提到，前两年有一名中国女公民在意大利自然死亡，意大利有关部门办案程序繁琐、时效慢，三个多月无法处理后事。后经领馆介入，和当地检察部门协调，加快案件办理，最终妥善解决了家属的窘境。

　　据了解，米兰领区生活着近20万中国侨民、数千名中国留学生以及140多家中资企业及代表处的工作人员。米兰总领馆领事部主任蔡蕾介绍说，2015年米兰总领馆共办理护照、签证等各类领事证件近10万份。今年端午节前，领馆利用周末时间，冒着大雨远赴领区最偏远的山区皮耶蒙特大区巴尔杰市进行现场办公。那里的侨胞多为打石场工人，生活非常艰苦，交通也极为不便，总领馆去当地提供上门服务已坚持了15年。

　　近些年，中国公民赴海外旅游、商务出行人数大幅增加，“海外民生”工程的紧迫性和重要性在领事保护和服务工作中日益凸显。中国驻米兰总领事王冬表示，面对领区领保工作繁重的现实，领馆推出了多种挖潜增效的做法，争取为领区侨胞及中国公民提供更优质便捷的领事服务，如开通总领馆微信公众号并在领馆官方网站开通专栏实时推送领事资讯服务、多渠道推广宣传针对本领区设计的《领事服务指南》、联合米兰警察局推出中文报警单等。

　　她表示，领事保护和服务工作是我国驻外使领馆维护中国公民合法权益的具体体现，驻米兰总领馆将坚持“以人为本，外交为民”的理念，统筹和充分发挥各类资源，为领区内中国公民打造全方位领保安全网络，切实维护好在意中国公民和法人的合法权益。