米兰世博会：中文服务成“标配” 中国客感受便利

　　2015年米兰世博会已拉开帷幕，中国是本届世博会重点开发的外国市场，组织者希望能吸引超过百万的中国游客，而提供中文服务则成为机场、铁路、旅游相关服务行业的“标准配置”，中国游客来到米兰处处能感受到中文服务的便利和亲切。

　　为迎接中国游客到来，意大利第二大机场米兰马尔彭萨机场早就开始摩拳擦掌。马尔彭萨机场自2012年以来就启动“中国友好机场”项目，旨在为中国旅客提供更舒适便捷的旅行体验。其服务内容包括增加机场内部设施上的中文标志，以及开通机场的中文应用程序。此外，机场还加强对相关业务人员的中文语言及文化知识培训，并在机场购物区提供中文导购。

　　记者在机场亲自体验过，对于首次来到马尔彭萨机场的中国游客，随处可见的中文标志和服务提示，在指导乘客搭乘飞机、进出海关、购物退税等方面非常实用。此外，机场提供的中文地图、中文版网站、甚至中文文字滚动新闻播报，都体现了机场管理者对中国游客的重视和用心。

　　出了机场，中国游客也会不时体会到有中文服务的惊喜。在米兰市中心的名品街购物区，中国游客是继俄罗斯人之后的第二大消费群体，很多名品店里都安排了中文导购。一看到有中国游客进店，中文导购人员都会热情迎上前。

　　在米兰游客最集中的街区，部分临街餐馆还特意为中国食客准备了中文菜单，不仅将中国人爱点的菜品放在优先突出的位置，而且还配有菜品照片以方便食客挑选。

　　在米兰世博园里，参观主线路上经常能看到中文服务的志愿者，他们多是在意大利的中国留学生，身着志愿者的醒目制服很好辨认。志愿者余沛键介绍说，组委会经过面试、培训等环节挑选了不少中文服务志愿者，他们分批次、分时段在世博园区里为来往的中国游客提供相关信息咨询服务。此外，还有部分场馆也征召了一些讲中文的服务人员，以方便对中国观众的接待工作。

　　米兰国立大学跨语言文化交流系、米兰国立大学孔子学院联手阿勒玛意大利烹饪国际学校在世博会开幕前夕编写出版了《意英中食品与营养学词典》。该词典分为烹饪、营养、食品安全和生物技术等四部分，与米兰世博会“滋养地球，生命能源”主题相契合，为世博会工作人员间交流提供工具词典，这一项目也得到世博会组委会大力支持。

　　即使离开世博园区，中文服务依然随行。世博会服务配套的官方旅游推荐网站，以中文界面为游客在米兰及周边地区的旅行、住宿、服务等提供信息帮助。意大利铁路公司的官方网站上，继意大利文、英文之后，目前已开通中文界面，介绍相关资讯及网站使用，方便中国游客通过网络订购火车票。在意大利境内的高铁车厢内，中文信息提示也时常在屏幕上闪现。

　　米兰世博会历时半年，展期至10月31日，中国是除东道国意大利外参展规模最大的国家之一，中国也有望成为最大的外国观众客源地之一。无论如何，米兰城的中文服务等级和水平，经过这次世博会将有大幅提升，这对今后吸引更多中国投资者和游客也是一大利好。(宋建)