中国驻西使馆保安与侨胞纠纷引争议 华媒还原经过

　　中国侨网7月25日电 据西班牙《欧华报》报道，近日中国驻西班牙大使馆领事部大厅保安与侨胞发生纠纷，引发侨界关注。23日，中国驻西使馆领事部邀请当地华文媒体、部分侨领和事件当事人，交流沟通，并播放了当时的视频，还原事件经过和真相。

　　近日，在西班牙华人的一些微信群里，一则关于因使馆收费问题引发保安与侨胞冲突的消息被广泛转发。据当事人微信介绍，7月22日当天去使馆领取女儿旅行证，取证单上写25欧元，工作人员称因为加急，需要收取50欧元。双方为此争执，当事人索取投诉卡，使馆工作人员表示没有，但给其一张白纸。其后又与领事部负责人争执。此时领事部当地保安上前，双方互相推搡发生肢体冲突。

　　7月23日下午，根据使馆领事部负责人和其他工作人员的说明，也听了当事人的申诉。据欧华报报道，事件原委是7月19日，侨胞当事人去使馆领事部为孩子办理旅行证。按照使馆规定，旅行证送交时，无法提供取件时间，因为旅行证相当于临时护照，需要审核，所以无法给出具体取件的时间。

　　按照使馆操作流程，审批合格后，会通知当事人取件，并在电话中告知价格(取决于是否加急)。因此，这位侨胞当事人手上的单子没有注明取件时间，只是注明“待定”，而且取件单上25欧元字样被划掉，另外写道“电话通知”。按照使馆张贴在窗口以及发布在网站和微信公众号上的收费标准，办理旅行证，普通件收费25欧元，普通件最快是一周取。如果是加急件(指少于一周时间，就是加急)，要加收25欧元。

　　这位侨胞说，孩子的旅行机票是7月24日(周日)，如果22日(周五)拿不到旅行证(23日是周六，使馆不对外办公)，那就会耽误孩子的行程了。于是，在并未接到使馆电话通知取件的情况下，7月22日，他再次去了使馆领事部，希望能拿到旅行证。当事人到达窗口之后，使馆工作人员找到了这张旅行证，已经得到使馆核准，并准备收费。在划卡支付费用时，当事人发现要付50欧元，就提出质疑，双方争执不下。

　　欧华报报道指出，这起纠纷源于25欧元和50欧元的收费引起的，本来这是一件很小的事情，闹成这样，实在不是大家想看到的。

　　报道表示，当事人侨胞也不会在乎这25欧元的加急费，可能是一时误解，导致情绪激动。而事态的转化和发展是使馆保安的介入。据使馆与保安公司签订的协议规定，使馆保安的职责是保护使领馆的安全，维护正常办公秩序。而这位保安也许根本听不懂中文，他只是看到有人情绪激动地大声说话，看到使馆工作人员和领导出来解释，也没有平复这位华人在他眼中“激动愤怒”的情绪，于是，他认为自己不能听之任之，需要出面干涉，履行保安职责了。而在履行的过程中，特别是保安有一句粗话激怒了当事人侨胞，于是导致了大家都不想看到的后果。

　　报道指出，针对有侨民投诉使馆领事部工作人员态度不好，希望领事部窗口的工作人员能再耐心一点，花一点时间为不明就里的侨胞解释相关政策和规定；也希望侨民多多关注领事部的微信公众平台和使馆网站，建议在需要办理任何证件时，请先上网或微信查找一下相关规定，以免白跑一趟，或因此引发不必要的误解，而在无意中激化矛盾。

　　同时，建议领事部在办事大厅能印制和悬挂正式的意见簿，供侨民反映自己的心声，提意见，起到监督的作用。对于窗口的工作人员，应该加强业务培训，全面了解政策和规定，同时要选拔一些有耐心有爱心的工作人员为侨民服务。

　　报道表示，近年来，驻西使馆领事部的工作有了很大的改进，在人手少工作量大的情况下，增加了海岛和马德里以外地区的现场办公服务，方便了侨胞，领事部也经常通过社交媒体发一些政策性服务性消息。大家互相体察，才能化解矛盾。(于辰 明朗)