旅西侨胞遇银行人员推诿 600欧元不翼而飞找回难

　　中国侨网11月15日电 据西班牙《侨声报》报道，近日，家住西班牙巴塞罗那的侨胞王女士为了维护自己的利益几乎跑断了腿，为自己存进银行却不翼而飞的六百欧元与银行工作人员展开了拉力战。

　　王女士讲述到，她近日在家附近的一家La Caixa银行的自动存款机内存储了六百欧元的现金。谁知钱被机器吞进去后，打出来的存款单显示的居然是零欧元。她立马重新查验自己的账户余额是否正确，然而这六百欧元并没有存进去。她随即找到了银行里面的工作人员，但工作人员表示，他们现在正在上班期间，没办法打开存款机检验，希望王女士第二天上午再来。

　　第二天上午，王女士一早到达了银行，她找到了前一天招待过他的银行工作人员A，这名工作人员拿出了前一天这台自动存款机的明细单，表示只查到了有460欧元到账，没有另外的140欧元。且说到，没有140欧元一张的纸币，意指这笔款项交易是错误的。王女士说到，那50加50再加两张20不就是140吗。工作人员A拒绝给出正面答复，只是一直说着没办法。但王女士心想，那这140没有，那剩下的460欧元总该有个说法吧，但是这位工作人员表示没法将钱还给王女士。

　　王女士遂寻找了这名工作人员的另一位女同事B，工作人员B在搞清问题之后也表示这钱无法找回，且态度强硬。王女士不想看着自己的辛苦钱就这么不翼而飞，便给自己的女儿打电话，因为女儿的西班牙语更好一些，希望能讨个说法，但是银行方面依然拒绝给出合理解释。王女士向银行方面问到底应该怎样处理这件事，谁想这位银行工作人员居然说到，那你就去报警吧。而在王女士要求看录像的时候，他们也表示，这件事必须要先让警察知晓。

　　王女士立即去了附近的警察局报案，并在女儿的陪同下做了笔录，警察工作人员也表示，这件事很蹊跷，并让王女士放心，表示她的钱一定会要回来的。在警察的陪同下，王女士又一次回到了银行。警察表示希望了解一下情况，谁知工作人员B不仅不给予正确解释，还说到，这个女人怎么这样啊，居然为了六百欧元叫警察。警察立刻纠正了她，表示无论是六百欧元还是两块钱，都是一样的，这与钱的多少没有关系。这与银行的办事方法和制度有关系。但是依然没能帮王女士要回钱。

　　最后，王女士在女儿的陪同下向银行索要了投诉单。据悉，该家银行的投诉单分为两种，一种是工作人员内部的，另外一种才是给客人的。而当时这名工作人员给的就是银行内部使用的。王女士再一次回到银行换投诉单。在一位西班牙朋友的帮助和陪同下，她第二天填好了投诉单又拿到银行，希望工作人员给她在投诉单上盖章，这样投诉单才能生效。然而这时，包括银行的三位工作人员在内，都拒绝给王女士盖章。尤其那位工作人员B，含糊其辞地说道，银行的两位负责人都不在，他们在开会，不知道什么时候回来，所以不能帮他们盖章。王女士随行的西班牙朋友表示，投诉章在柜台就能盖，不需要等负责人回来，但是工作人员就是不给王女士盖章。

　　王女士随即叫来了街上的巡逻警察，警察在了解情况之后表示希望这名工作人员可以给她的领导打电话，希望她能在领导的批准下盖章，但是这名工作人员B仍然拒绝打电话，说怕打扰到她领导开会。

　　最后，无奈的王女士来到了政府专门负责处理商业投诉的部门，讲述了她的遭遇并将警察的笔录和投诉单交给对方查看。政府部门立即受理了王女士的投诉，并给了王女士另外一张投诉单，希望她以妨碍公务之名投诉这家银行的工作人员。政府人员还表示会优先处理王女士的案例。

　　事情依然没有得到解决，王女士遂去了她当初的开户行，开户行的中国工作人员仔细听了王女士的讲述后，马上与当初为王女士办理业务的工作人员A取得了联系，并希望能够拿到这台自动存款机当天所有的流水单，以便查看明细。但是依然没有得到回复。开户行的负责人也表示，如果是机器的故障，王女士的钱一定能够拿回来，并表示将与该家银行的负责人取得联系，希望能够尽快处理这件事情。不会让王女士的钱白白丢失。

　　也有侨民曾遇到类似的状况，刘先生讲到，他当时也是立即与银行工作人员取得了联系，工作人员立刻与其他部门取得了联系，立刻为刘先生开存款机验明真相，拿回了自己的钱。(姗姗)