留学服务线上线下相融合 消费者应注意甄别
互联网背景下，信息不对等的格局被逐渐打破，传统留学中介面临新的转型。对留学机构来说，如何利用互联网的特点规范服务内容、形成新商业模式、找准赛道是关键；而对于消费者而言，在种类繁多的留学服务项目面前更需要擦亮眼睛，甄别适合自己的留学服务。
家长
多渠道获取信息 更看重机构口碑
设立在中国学校里的升学指导中心、各大论坛的DIY申请攻略、每年如期而至的国际教育展、不少国外大学在中国设立的办事处……正在帮女儿准备2018年申请的李女士发现，相比几年前，家长能够获取留学信息的渠道更加多样。
全球教育信息的透明化，让信息鸿沟逐渐被互联网拉平。在国际化教育热度日益上涨的趋势下，家长在选择留学申请服务时反而更趋于冷静。李妈妈观察到最明显的变化是：主动通过官方渠道多角度获取信息，不再一味轻信广告，信赖亲朋好友间的口碑传播。牛校网张超对此表示赞同：“留学机构由营销拉动变成口碑拉动，没有口碑的留学中介生存空间会逐渐变小。”
家长的转变让留学中介的营销策略发生变化。美世留学CEO王敬坦言，美世教育每年在“硬广”上的投入较少，核心放在了机构的新媒体平台、网站的内容搭建上。有业内人士认为：传统的高成本、低成效的营销模式已经不能适应新需求，不少传统留学中介主动利用微信公众号、微博、微信群等手段进行内容营销。
模式
服务体验更重要 线上线下相融合
2013年开始，互联网东风吹进了留学行业，留学行业模式出现创新，51offer、芥末留学等提供线上留学服务的平台逐渐涌现，同时，越来越多的传统中介也开始尝试通过平台化转型，将服务形式延伸到线上。
留学行业的运营模式相对传统，搭建互联网留学服务平台不仅降低了人力成本、地面租金，也在一定程度上解决了信息不对称和跨地域咨询的问题。
但牛校网张超认为，留学行业还没有出现很好的线上运营模式。“目前来看，互联网技术并没有对传统留学中介产生颠覆性的影响，依靠纯线上的留学服务不符合商业逻辑，是个伪命题。”张超算了一笔账，传统留学机构的开支主要为营销(20%-30)，人力(30%-40%)，办公成本(20%)。“线上平台虽然减低了办公成本，但因为没有实体店面，会让消费者在接受留学服务时体验感较差。”
张超在尝试过线上服务模式后也发现，消费者的配合度不高，从前期的咨询到后期文书修改、签证办理，整个过程很难单纯依靠系统解决。而留学中介的灵魂在于“服务”，背景提升、选校、文书写作等各个环节依赖线下顾问和申请者的共同参与。王敬认为：“近年来，越来越多的申请者将准备留学申请的时间迁移，提前两到三年进行个人背景提升，申请者对个性化提出了更多需求，而满足个性化的关键是离不开线下精细化的服务。”
此外，也有不少机构通过大数据算法完成前期选校。“是否具备足够的样本数据库进行选校定位，如何针对不同背景的申请者做到‘个性化’留学方案，仍有待观察。”王敬说。
业内人士认为：依靠纯线上做“标准化”服务并不能切入痛点。在留学行业进行互联网+的探索过程中，互联网平台通常作为留学机构获取流量的入口，本身的功能性较弱，具体的申请服务仍要搬到线下。
张超建议，充分利用好微信、直播等技术手段可以降低获取客户的成本，提升服务过程的品质和效率。王敬认为，未来，传统留学机构转型的方向是做线上线下的融合，80%的服务放在线上，通过互联网平台实现服务流程标准化，减小留学申请中的信息不对称；20%针对不同申请者做个性化留学服务。
市场
留学服务细分 后端需求强烈
“留学第一年最苦恼的是找房。此前帮我申请的留学中介虽提供在当地租房的业务，但消息更新很慢，很难找到合适房源。无奈之下，只好求助当地的租房中介，初来乍到因为不了解澳洲租房市场，遭遇了不少坑，如因不靠谱的室友不得不退租，损失了一大笔违约费，来回搬家又折腾耗费了大量时间、精力。”正在澳洲留学的王婷抱怨说，留学第一年最苦恼的是找房。
近年来，留学申请者从年龄、学历背景、留学意向国、专业选择呈现多元化特点，留学生在拿到offer之后，对留学后缴纳学费、租房、实习、学业辅导、归国就业等需求增加，这些变化导致了留学市场出现细分。由智研咨询发布的《2016年中国留学中介行业发展趋势及市场规模预测》显示，目前整个留学市场规模在1589.09亿元，其中出国类语言培训82.92亿，留学中介53.02亿，留学后市场1462.15亿，未来三年的增长率为13%左右。
随着留学生在海外的需求越来越多元化，国内传统中介已经无法满足留学生需求。此背景下，深耕海外市场，为中国留学生提供留学后端服务的中介涌现，提供留学生的后端服务也日趋精细化。以启德为例，在提供一站式留学的基础上，通过在中国香港、澳大利亚、美国、加拿大等开设境外分公司，进入留学后时代。也有机构直接把总部开在美国，如美国厚仁教育，满足集留学申请、转学服务、学术辅导、落地服务等一站式需求。
行业
建立国家标准 规范中介服务
11月25日，由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草，由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核的留学行业国家标准《留学服务术语》与《留学中介服务规范》发布。《留学中介服务规范》规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量，《留学服务术语》界定了留学服务的基本术语，以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语。
作为标准的主要参与者之一，中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会副理事长兼秘书长鄂学文表示：国家级标准的制定推动了中国留学机构的服务升级，开启了留学新时代。鄂学文透露，未来将计划推出《出国留学中介服务质量评价标准》。“中介资质逐步取消行政审批背景下，行业将会进一步加强对留学中介的认证和监管。内容涉及机构服务内容、流程规范、财务管理、顾问培训等各个方面，同时，对留学中介的服务质量进行分类评价，让消费者在选择机构时有据可依。”
类型盘点
一站式服务供应商
●代表机构：新东方、启德、智课等
11月底，智课教育波士顿分校与分公司开业，服务由国内延伸到海外，为海外留学生解决留学后需求。做一站式留学服务的机构，智课并不是第一家。近年来，不少留学机构看到了留学垂直领域的需求，开始打通上游的留学规划、语言培训，下游的出国落地服务、就业指导等各方面，布局留学全产业链。
对于申请者来说，找到一家信赖的提供一站式服务的留学中介，能够极大提升申请效率，减少前期沟通成本。业内人士认为：网络环境下，传统机构依赖信息不对等的服务优势不存在，留学机构通过延伸服务链条将会创造更多生存空间。但由于客户数量依旧庞大，很难针对不同人进行“个性化”服务。
标准化选校系统
●代表机构：51offer、芥末留学、myOffer等
伴随着移动互联网技术的崛起，一些留学创业机构依托大数据，主打“标准化”选校系统。比如，通过技术整合院校资源库、抓取学生申请案例的数据，实现智能选校等功能。
以51offer、芥末留学为代表，通过大数据帮助学生智能匹配大学，形成流量，再通过线下咨询团队跟进留学申请。业内人士认为，“标准化申请”服务是为线下导流，由线上到线下的转化率取决于服务质量。
去年，51offer宣布将其缀名“免费留学申请智能平台”改为“免费留学服务智能平台”，从“申请平台”到“服务平台”，线上机构逐渐意识到“服务”的重要性。
专注留学后端服务
●代表机构：海威时代、异乡好居等
近年来，不少留学中介触角纷纷伸向留学后端业务，如海外租房买房、归国就业创业等。今年下半年，专注留学后市场中的房屋交易、机票服务的公司异乡好居宣布获得5000万人民币A轮融资，目光瞄准了海外房产市场交易。
同样，新东方出国产业的布局之一的海威时代，依托新东方留学教育资源以及海外渠道，开始打开留学后毕业生归国就业创业的市场。
业内人士表示，留学后端市场潜力巨大。中国开始进入后留学时代。新东方、启德等传统中介具备天然的资源优势，其产业链已经覆盖留学后端的各个方面。但是，能找准消费者痛点、做精细化服务的创业型公司也仍有成长空间。
留学贴士
留学申请需要家长陪伴
●李女士，女儿准备2018年美本申请
在女儿留学申请准备过程中，李女士搜索了大量网站和资料，也常泡论坛吸取过来人的经验教训。
李女士发现，不少留学纠纷案件，家长“跌倒”的原因，要么是被中介的诱人宣传所忽悠，要么是在留学准备阶段不参与，做“甩手掌柜”。李女士建议，申请前期可通过查阅学校官网、向国外招生办公室发送邮件、参加教育展一对一咨询招生官等多种方式了解留学，以免因为信息不对称影响留学选择。其次，要学会对中介说“不”，不要因为贪小便宜掉入留学陷阱。最后，留学申请中家长要陪伴孩子，现在都需提前几年规划留学，是一场持久战，家长的陪伴有助于帮助孩子建立信心。
建议使用规范的留学合同样本
●鄂学文，中教国际交流协会自费出国留学中介服务分会副理事长兼秘书长
目前来看，出现留学纠纷的机构多是没有资质、打擦边球的机构。家长在选择机构时，尽量优先考虑有资质的机构，不要轻信机构的过分承诺和虚假宣传，也不能盲目听信一家之言，要货比十家。
导致的是留学申请出现问题的另一个原因是学生、家长过分追求排名，没有结合自身情况规划留学。不久前，教育部、工商总局修订了《自费出国留学中介服务合同示范文本》(GF-2016-1002)，并废除了《自费出国留学中介服务合同示范文本》(GF-2004-1002)，合同自2017年1月1日起实施，建议消费者使用规范的合同样本，保障自身权益。
