中国留学生在日本便利店打工 感受“道歉文化”

　　中国侨网2月21日电 日本新华侨报网发布一篇题为《在日本便利店打工感受“道歉文化”》的文章，一名中国留学生讲述自己在日本便利店打工的经历，通过一些实例表达对日本“道歉文化”的认识。文章摘编如下：

　　掐指计算，我在东京一边读大学，一边在便利店打工，已经整整干了4年了。今天，当我大学毕业，进入一家日本企业工作之前，突然对便利店的打工生活有了一种恋恋不舍的感觉。

　　在许多人看来，便利店，不过是一个收钱、上货、下货的方便的商店。因此，很多中国留学生也喜欢到便利店打工。但是，4年打工下来，我深切地感受到，在信奉“服务至上”的日本，便利店的工作也不是所有的人都能做好的，稍微有一个不小心，就会被客人投诉的。这种行为，也许是很多中国人不能理解的，因为我们许多商店的服务态度是“你想买就买，不买就走人”。而对于投诉，便利店内打工的日本人，也都是非常认真地对待，而有些在这里打工的中国留学生觉得这种投诉是小题大做，对此嗤之以鼻。

　　在日本东京的便利店打工4年，我学会了很多的应变能力，会及时去满足客人的种种要求。但是，我觉得学到最多的东西，可能就是道歉。有的时候，真的不是自己的错误，但是还是要去道歉，都不知道自己道歉的理由是什么？有的时候，的确是客人的错误，但在日本客人发火时，我看见是同样在这里打工的中国留学生，而且她日语又不太好，我就马上跑过去道歉。当店长和经理不在店里的时候，所有的道歉也都是让我去做。后来，便利店里面的人都戏称我是这里的“道歉代言人”。

　　这样说来，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我从道歉里面观察到日本社会以及日本人许多特殊的现象。记得有一次，一位日本客人到店里来买葡萄干，我跟他说没有，然后就转身去忙。没有想到，他跟了过来，问：“你们这里没有葡萄干，你为什么不向我道歉呢？”我听后一脸雾水，不知所然。他接着说：“一看就知道你是外国人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬间，我心里明白了，不要觉得打工就是挣钱，它是与一个国家紧紧相连的。当时，我就给他连连道歉。

　　还有这样的客人，到便利店来买香烟，然后问我几种香烟有什么不同，我说：“对不起，因为我不抽烟，所以我搞不清楚这几种香烟的区别。”他接着说：“你卖这个商品，就应该了解这个商品。”我又向他作了道歉，并且从此以后尽量了解店里销售商品的性能，让我对日本商品知识的了解有了大幅提高。

　　还有这样的日本客人，她是根据你的道歉态度才会决定接不接受你的道歉。一次，有位客人看见商品包装有瑕疵，就说要向总部报告。当时，我立即过去道歉，并及时与店长联系。第二天，店长带着商品亲自到她的公司登门道歉，她才决定接受道歉，并不向总部报告了。

　　如此4年，在身体力行感受日本“道歉文化”的同时，我也有了一些新的认识。开始，我觉得这样点头哈腰地道歉实在有点低三下四。后来，我发现这种道歉带来的是一种人与人关系的和谐，一种社会环境的和谐。便利店，不仅要给客人提供便利的购物环境，还要给客人提供一种便利的心情。(苏静)