洋码头代购真假难辨陷证伪困局 鉴定过程成扯皮黑洞

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　　陈华对上一次海外代购充满了挫败感。花了近2000元在洋码头上代购的Tory Burch女包不仅出现明显的走线错误，而且五金件上没有LOGO。

　　“淘宝上同款包只卖1400元，在洋码头上花近2000元，就是能跟买手直接沟通，相信是真货。”陈华说，她随即向洋码头方面投诉，要求进行检验并退赔。然而检验流程却不能让陈华满意，因为要交给洋码头送去第三方中检集团检验，“如果检验时对方用真货掉包了我怎么知道？”陈华问。

　　陈华直接询问中检集团，对方却称对个人提出的品牌鉴定“不出报告”。通过对海关以及Tory Burch商家的询问，陈华得知目前对鉴定海外代购的假货并没有标准，这个问题一直长期存在。

　　根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，疑似假货是诸多投诉中最惹人瞩目的一项。新京报记者调查发现，除了商品真假难以鉴定外，购物小票、物流信息等用来保真的证明，都不难伪造。海外代购黑幕重重，已形成一条从产品造假，转包“分销”再到发货“洗白”的灰色产业链。由于海外代购的特殊性，所有收到疑似假货商品的消费者只能陷入“无法证伪”的维权困局中。

网上显示的定做小票的商家。

　　1 “花了正品的价格，买到的却疑似假货”

　　直到现在，陈华也没鉴定出自己去年11月25日在跨境电商平台洋码头花1989元买到的Tory Burch女包是真是假。

　　陈华今年40多岁，在一家证券公司工作，她的心态很能代表现在追求品质消费的一批消费者：在网购之前先“比价”，如果一个产品的网购价比专柜正品价格低太多，贸然下单就有买到假货的嫌疑，所以宁买贵的，不买便宜的。

　　陈华最终在洋码头通过买手“阿建英国GO”下了单。“洋码头是买手制度，我和买手沟通过，他说自己就在英国，所以我比较放心。而且这款包的代购价格在2000元左右比较正常，太便宜了有可能是假货。”陈华告诉新京报记者。

　　但在收到商品时，陈华傻了眼：花大价钱买来的包存在明显的走线失误，缝与缝之间露出了里层的衬布，而且包包的五金件上没有Tory Burch的LOGO。

　　疑惑之下，陈华上了淘宝，让她惊讶的是，洋码头买手“阿建英国GO”发给她同款包所配的图片和三家淘宝“爆款”店的图片一模一样，而且淘宝上面的价格明显低于洋码头，最贵的一个店铺同款包仅售1400元。

　　为了证明自己买到的不是假货，陈华私信了给她代购商品的买手“阿建英国GO”。对于陈华的质疑，“阿建英国GO”显得很淡定，“我们支持任何形式的验货”。

　　当进入“验货”程序时，陈华犯了难，她提供的截图显示，洋码头的客服人员要她预先支付300元鉴定费，由洋码头把包送去中国检验认证集团检测。这个说法得到了洋码头的证实。

　　昨日，洋码头公关部工作人员向新京报记者表示，消费者若对商品质量有质疑，可以把商品寄给他们，他们再拿到相关机构进行检测，这一检测费用需要消费者自己支付，若商品被确认为假货，将退回检测费用。

　　当陈华直接联系中检集团时，中检集团却表示，品牌鉴定是不出报告的，特别是Tory Burch的包，特别难检，仿货多。新京报记者登录中检集团官网后，发现该集团提供“商品证照审核”、“供应商审核”等服务，但并没有“品牌鉴定”服务。

　　对于陈华“中检集团不出具品牌真假检验报告”这一说法，洋码头工作人员表示，一般与他们合作的检测机构不接受个人提出的鉴定申请，只接受机构检验。

　　洋码头方面称，如果检测发现问题，洋码头承诺“假一赔十”。当新京报记者询问，有没有检验出假货并予以赔偿的先例时，该工作人员回答“据我了解没有，虽然有质疑假货的问题，但最终下来大部分都是商品质量问题。”对此说法，陈华表示无奈。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌向新京报记者表示，网购平台与卖家存在利益关系，消费者若将商品寄回网购平台送检，对于买家的风险很大，公信力不能确认。应由独立第三方检测机构鉴定，结果才能信服。

陈华从洋码头代购的包，因做工问题，陈华怀疑是假货。