美华裔购名牌包遭“退货诈骗” 提醒购买时多留心

　　中国侨网7月26日电 据美国《世界日报》报道，一名美国华裔女子6月28日前往达拉斯附近的欧文市(Irving)一间T.J. Maxx商店购买名牌包包，没想到疑似买到假货；而T.J. Maxx经过调查后表示，这很可能是一起商品遭到前一名退货客人调包的退货诈骗(Return Fraud)事件。

　　住在达拉斯的华裔日前爆料表示，她6月28日下午前往位在欧文市的T.J. Maxx购买一个特价名牌包，当下没有细看，返回家中才发现不仅包包内防伪标签粗糙、且编号格式和官网所提示不尽相同，更离谱的是一个原价1599元(美元，下同)的包包，标牌上竟然会出现拼写错误。

　　对此，T.J. Maxx助理副总裁暨公共关系部门总监道尔(Erika Tower)观看过民众所拍下的商品照片并经过查证后表示，照片中标签经查和实际店内所贩卖的商品规格并不相符，分析该商品很可能是遭到前一名顾客以“退货诈骗”方式调包，先将真品购买回家后，再拿假包回店里退货；对于不幸买到假包的华裔女子，T.J. Maxx承诺将以全额退费方式补偿她的损失。

　　为了保障消费者的权益，绝大部分的商家都提供免费退换机制，让消费者在买到不合适商品时能退货或换货，确保交易能确实满足消费者需要；但这样的机制却有可能遭到有心人士利用。

　　根据全美零售联盟(National Retail Federation)统计显示，退货诈骗行为造成零售业相当大的损失。2015年光是在节日旺季的退货诈骗损失高达22亿元，全年损失则是在91亿元至159亿元之间。

　　其中，商品报失诈骗(Merchandise Lost Fraud)、礼品卡诈骗(Gift Card Fraud)和衣柜诈骗(Wardrobing Fraud)等，都属于常见的类似退货诈骗行为。

　　商品报失诈骗是顾客明明收到商品，却向商家表示没有收到而要求重寄、甚至要求退费的诈骗行为；而礼品卡诈骗则可能是民众拿额度已经被使用完毕的礼品卡向店家要求退费，或是转售给其他不知情民众。

　　常见退货诈骗行为中，比例最高的还是衣柜诈骗。普遍衣柜诈欺方式不外乎是民众在特殊节日、或要参加特殊场合前先购买应景物品，如万圣节装扮、圣诞节装饰、或是参加婚礼的礼服等，等使用完毕后再将商品拿回店家要求退货。

　　一名华裔百货专柜销售员表示，该华裔的案例很可能是遇到“进阶版衣柜诈欺”，前一个顾客不只是“借用”包包，还弄了一个假的来鱼目混珠，而商家也没有细查就接受退货。

　　她强调民众“借用商品”行为非常不光彩，且已涉及诈骗行为；许多业者已经制定相关机制，如民众要求退货时，服饰类商品标签要完整、不能拆除，或外观不能有脏污、要保持商品干净等规定，避免有心民众钻漏洞，占商家便宜。

　　她提醒民众，许多价位较高的商品如名牌服饰、包包等，都有防伪标签，民众在购买时需多留心、检查后再购买。(郭宗岳)