在华裔顾客卡片上写脏话 美知名化妆品公司被指歧视

　　中国侨网12月21日电 综合美国《侨报》、美国中文网等华媒报道，有网友@我有一头小毛驴儿我从来也不骑 在微博上爆料，近日，她在美国化妆品品牌雅诗兰黛的官网给妈妈买了一件礼物，希望在卡片写上“love you mom”。结果，收到的卡片上却写着“FCK U”，博主怀疑对方种族歧视。

　　一开始，这位网友以为是一个恶作剧，后来有朋友提醒可能是因为店员发现下单的是亚洲人的名字，所以种族歧视。“我鸡皮疙瘩都起来了！最讨厌欺负中国人了……一肚子委屈加愤怒。”

　　确认不是自己搞错后，震惊的她给化妆品公司官方发了信件并拍照。很快化妆品公司的回复来了，包含三层意思：“首先，我们可能放错了卡；其次，我们可以给你母亲直接发邮件道歉；最后，会把忘了发送的洗面奶小样一并给邮递了。”

　　这位网友不满意这样的回复，要求化妆品公司出示证据证明是放错的卡片。后来又一个化妆品公司官职更大的人回复了一封邮件，还是坚称卡片放错了，然后与上一封措辞相似，不同的是这次不强调免费小样了，而是说送一个贵点的产品。

　　就在网友质疑这家化妆品公司的同时，一位网友突然发文称这个卡片是他写的。随后还在自己的微博里放出来当天的购物信息，表示自己没开玩笑。

　　但是对于这种说法，大家普遍认为没有说服力。

　　网友：买礼物送人谁会写这种卡！这简直不可思议！

　　网友莉萨的萌萌世界：支持博主维权，如果我们在美华人都能这么做，才能争取我们得利益

　　网友helloguys：觉得这件事情不简单。许多商店都有这种买商品附贺卡服务。这个流程是自动化的。人工更改贺卡字句的可能性，不能说没有，但难度非常大。字句都是由顾客在网上输入，然后贮存的数据库中。打印贺卡时，由软件从数据库中提取，然后自动打印。这个过程没有人工干预的可能。因此那张“特别”贺卡，不是由普通流程制作出来的。

　　网友小筑临溪 ：解释太牵强，态度也很不诚恳。

　　对于此事，律师陈明利表示：目前为止该化妆品公司没有给消费者一个满意的答案，F字样(侮辱人的字样)对消费者精神方面已经构成了严重的打击，消费者有权让该公司提供一个合乎情理且让人可以接受的解释。消费者可以以原告身份到民事法庭将此化妆品公司告到法庭，要求赔偿！赔偿的理由之一至少是精神伤害，根据这起事件的性质，这个F字样的卡片可以让法官或者陪审团认定或者出于故意，或者是出于一种严重的疏忽大意的在法律上不可原谅的事实，这种事实在现在的情况下，需要以金钱和道歉(口头或书面)形式让消费者的权益得到保障。