马德里侨胞收两千欧元天价煤气费账单 疑遭歧视

　　中国侨网5月10日电 据西班牙《侨声报》微信公众号报道，对于大多数侨胞来说，水电煤气这些都是日常接触的生活必须品。因为是很普通的事情，大部分人也不会去花费很多精力去处理。不过日前一位马德里侨胞就在煤气费上遇到了麻烦，花费了巨大的精力。然而事情到了最后，却因为煤气公司的不负责任态度而无法解决。

　　李先生是一名生活在马德里sanfermin orcasitas的侨胞，在最近一年时间里，他表示自己被当地煤气公司弄得头疼不已。

　　李先生表示：“我这套房子是在2016年买的，之后在朋友的介绍下，我选择了iberdrola公司的服务，让他们为我的住家提供煤气。而因为我经常在外地工作，家里的话只有我家人，这套房子最多只有两个人住，用煤气也用不了多少。”

　　“刚开始的时候，这个公司的服务一切正常，到了去年的时候，就不对劲了。然而我是直到两个月前才发现的。2017年年底的时候我发现账户有三次被这个煤气公司扣了300多欧元。当时因为工作忙，我就说等回去再解决。没想到到了今年三月，这个公司直接扣了我六百五十多欧元的煤气费。”

　　“我就很奇怪，再怎么用，也用不了这么多煤气啊。于是我就找了他们公司办公室，结果他们公司usera办公室的人只知道推脱，什么也不管，只叫我打客服电话。没有办法我之后只好给他们打了电话，没想到客服的人员态度很不好，我话还没说完就挂电话。对方只是说会查会解决，但后就没有下文了。”

　　“到了前几天，我一查账户，突然发现扣了362欧元煤气费，我这次再也忍不了了，也不想再等，每个月都这样扣谁受得了。于是我马上找到了我的西班牙朋友，让他联系了这个公司。这次客服人员的态度非常好。客服人员承认这个是个错误，但是却没有解决方案，也不能退钱。”

　　“多扣了我的钱却不能退？这是什么道理？客服人员原话是这样：我知道是系统错误，是公司认为李先生消费了这么多，所以系统就自动扣费了，但是目前没有办法解决，只能继续等。等到什么时候，她也不知道。她还表示，马德里每个地区都有上门查煤气表的工人，但是usera和sanfermin这里没有，所以煤气使用只能是从公司端统计，但这样很容易出现误差。”

　　“我当时就查了煤气表，我说我每个月用的煤气算过来只有三四十欧元，而且我每个月拍了照片，我说我有证据，这件事情怎么解决。客服表示她也没有办法，让我继续等。难以想象这是一家正规公司的做事方法，知道了错误却不去解决，认错知错却不改错，我现在还不敢换煤气公司，我怕换了公司之前的钱就更退不回来了。”

　　李先生表示“这件事我前后打了十几次电话，但是客服都是推来推去，我已经无可奈何了，这件事严重的影响了我的工作和生活，耽误了我的工作，我也是打工的，这半年来这家公司给我寄的天价账单已经两千欧元了，我很怕之后他会继续这么干。而我也听说住在我周围的一个中国人也遇到了这个问题，而这个中国人最后选择了忍气吞声，换了公司了事。但是我觉得这件事很冤，我打算保护我自己的利益，也希望通过媒体能够寻找到帮助的力量，以免中国人再遇到这样的事情。”(记者 /云中山)