大马航委会：华裔看重团圆 农历新年机票价格飙涨

　　中国侨网10月24日电 据马来西亚《中国报》报道，佳节期间马来西亚国内航班机票价格飙涨投诉不断，马来西亚航空委员会(MAVCOM)新任执行主席努沙里指出，经航委会调查发现，并非所有佳节的机票价格都飙涨，但农历新年是主要飙涨季节，且最高价格乘数(price multiplier)可达到5.7倍。

　　努沙里接受《中国报》专访时说，整体来说，大马国内机票的平均价格有下跌趋势，但农历新年期间的票价上涨是事实；他认为，这是因为华裔非常看重除夕夜的年夜饭，必须赶在年夜饭前回家，与家人团聚。

　　“相比开斋节，即使你在开斋节第2天才回到家，家人也不会责怪你。所以在农历新年前两三天，人们对机票的需求才会疯狂飙涨，过后很快恢复原状。”

　　努沙里说，在佳节期间飙涨最多的3条航线机票，分别是从怡保飞往士乃、士乃飞往诗巫和士乃飞往古晋，这3条航线皆仅有一家航空公司飞行。

　　反对机票设定顶价

　　他说，国会议员就调查结果要求为机票设定顶价，但航委会担心一旦设定顶价，航空公司就会全年以顶价出售机票给消费者，而非基于市场供需浮动价格，因此向交通部反对有关建议。

　　“航委会考察本区域的国家，只有印尼设定顶价，所以印尼的机票价格较高。”

　　努沙里强调，航委会已就此课题与航空公司会谈，要求航空公司增加有关航班的班次，并降低机票价格乘数；航空公司也同意在农历新年前连续7天，增加20%飞行航班舒缓该情况。

　　他透露，由于机场交通情况限制，航空公司只能在非高峰时间增加航班，呼吁乘客提早购买机票；航委会和交通部也会监督明年佳节机票价格情况，再采取相应行动。

　　多数投诉与航空公司相关

　　航委会航空消费事务报告指出，从2018年1月至6月，航委会共接获858宗投诉，比2017年同期提高了38.1%，大部分投诉与航空公司相关，机场投诉仅12宗。

　　报告说，马航是接获最多投诉的航空公司，达427宗，比去年同期317宗增加34.7%，接着是亚航和马印航空，各别接获192和119宗投诉。

　　“每100万名乘客之中，马航接获47宗投诉，马印航空接获32宗投诉，亚航长程则有18宗投诉。”

　　根据该报告，行李处理不当、退款和班机误点依旧是3大主要投诉，分别占总投诉的24.9%、17.2%和15.3%，马航和亚航则是这些投诉的主要来源。

　　此外，在12宗机场投诉中，9宗来自吉隆坡国际机场，7宗为设备投诉和2宗客服投诉，吉隆坡第二国际机场和浮罗交怡机场各接获一宗设备投诉，亚罗士打机场则接获1宗客服投诉。

　　逐步推行计划不变化无常

　　新官上任不烧三把火，努沙里说，他上任后会继续航委会已逐步推行的计划，包括加强人民对飞行权益的觉醒和推行服务质量框架(QoS)等措施。

　　“若是企业就可推出新方针和产品，但作为领域监管者不能变化无常，因业界人士需非常清楚我们的方向。”

　　他指出，QoS已于9月1日在KLIA和KLIA 2逐步落实，预计明年7月全面落实，届时也会在其他国际机场执行该框架，提高机场和航空公司给予乘客的服务素质。

　　他说，除了早前在社交媒体推行的“精明飞行”(FlySmart)交流平台，会在近期推行手机应用程序，并专注向沙巴和砂拉越社群推行该计划，教育和提升乘客对飞行权益觉醒。

　　他补充，许多乘客未意识到，一旦买了机票但因事取消行程，可向航空公司索回乘客服务税(PSC，机场税)。

　　此外，努沙里强调，航委会也会依据业者和乘客的回馈，持续检讨《大马航空消费者保障指南》，确保乘客的利益受到保障，毕竟乘客满意，对航空公司和机场也有利。(沈燕玲)