在西中国留学生志愿者：“很高兴能帮你解决小问题”

　　中国侨网5月13日电 据中国驻西班牙大使馆网站消息，日前，一位在西班牙留学的中国学生讲述了近期作为志愿者，帮助侨胞解决邮寄包裹等情况下遇到的问题的经历。

　　文章摘编如下：

　　我是在西留学生，因疫情停学，现在家抗疫踏实上网课。前段时间，收到使馆领侨处的电话，邀请我和几位小伙伴提供志愿者服务，帮助旅西中国公民解决邮递小包裹时遇到的问题。很高兴能加入这个“邮包答疑小组”为侨胞和留学生解决具体困难，而我们也在帮扶大家的同时收获了小小的成就感。

　　西班牙疫情发展，中国国内亲友们纷纷给旅西侨胞和留学生寄送防护物资。使馆就此与西政府有关部门联络，及时打通了2公斤以下口罩小包裹的邮寄渠道，并后续增发了问答提示。但是，仍有侨胞和留学生因不了解包裹投递流程和未及时处理邮局及快递公司的沟通信函，造成包裹无法通关而长期滞留甚至退件丢失。这个志愿者小组就是尝试一对一地帮助解决这些具体问题。

　　志愿者们需要了解西班牙海关的检查流程，熟悉疫情期间西班牙出台的物资管理规定，掌握物资寄送时的注意事项，以便更好地帮助求助者找到问题点。例如，小包裹发送时要注明相关用途且口罩数量应在合理范围内；包裹抵达西后的“清关”过程并非只是一个部门的事情，而是要经过安检、检疫、海关等多部门的系列操作；每个环节都可能对包裹进行抽查，如果抽查就可能会衍生相应处理流程，这都会延长通关时间。

　　志愿者们还需要了解物流公司的配送操作，查询各公司网站须知，沟通国内国际客服站点，详细掌握操作方式和咨询渠道，以便指导求助者解决具体问题。例如：我们会指导收件人在承运公司的官网查询邮寄状态；我们会告知大家，EMS公司通过皇家邮政公司邮件方式提示收件人完成网上清关，而DHL和UPS公司则会采用短信方式与收件人沟通补税事宜；我们还会向当事人介绍，大家既可以通过配送机构完成补税，也可寻求税务代理完成相关手续。……

　　从开始时接到各种询问：为什么包裹会被扣押？为什么要交关税？关税由哪几部分组成？怎么才能补交关税？地址变更了怎么办？能不能改为自行取货？

　　到求助者了解掌握情况：搞懂了包裹投寄流程，知晓了抽检包裹的合理性，明晰了清关手续的告知方式，清楚了税款结构和补税方法。

　　再到问题得到最终结果：“我知道包裹卡在哪个环节了”、“我已经补交了相关税费”、“我收到妈妈寄来的口罩了”。

　　我们付出努力，解决问题，收获开心。我们很高兴能帮你解决小问题。

　　西班牙疫情正趋于好转，希望大家都能平衡疫情防范与复工复产间关系，继续严格有效地保护好自己和家人。大家可以继续通过口罩小包裹等方式强化物资准备。如果你在邮寄小包裹时仍有疑问或遇到困难，请联络使馆领侨处邮箱，主管领事官员会指导我们在力所能及范围内为您提供志愿者服务。

　　最后想说，我只是无数旅西中国公民志愿者中的一员，旅西侨团学联的很多志愿者们都在用点滴努力帮助大家解决具体困难。我坚信，只要携手同行，抗疫必将胜利！