游客：想问问延误原因 领队：我不懂英语泰语

　　最近两天，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网络上受到了网友的热传和议论。在其中一段视频中，数名中国游客在泰国廊曼机场似乎因航班延误，高唱《义勇军进行曲》表示抗议。昨天有网友评论认为：“这样的维权不值得赞赏。”对于网上汹涌的质疑声，多名当事的游客表示：“我们唱国歌不是为了钱，只是为了要个道歉。”

　　游客说法：

　　机场送来简餐 饭菜竟然是冷的

　　记者向部分当事人了解了情况。经历此事的王女士表示，“9月4日下午，原本北京时间下午5:50由曼谷飞往重庆的泰国东方航空OX670航班，被告知不能按时起飞，具体原因航空公司一直没说。到晚上6时多，机场通知从26号登机口转移到14号等待。我们于是和同样延误的OX671航班乘客一起在14号登机口旁的候机厅等待。这期间我们无数次试图与机场工作人员沟通，问什么时候可以起飞，什么原因延误，对方均以听不懂为由，拒绝沟通。后通知航班延误至凌晨3时，但仍没说延误原因，也没道歉。”

　　据当事人介绍，当晚6时左右，机场方面送来了简餐，但饭菜是冷的。此后的一些事情，更让游客们感觉受到了“不公正待遇”：“有几位大妈想喝点热水，跑去问工作人员，回答是整个机场都没有热水供应。”

　　“最后还出动了警察。”刘女士说，警察要求他们将护照拿出，并准备对某些游客动手，此时她们才集体唱起国歌，泰国警方这才离开。

　　王女士称，9月5日凌晨，飞机来了。凌晨3时，乘客陆续登机，剩下约100多人还在找机场要说法。凌晨4时，在通过中国外交部领保应急中心与泰方、廊曼机场沟通下，出具了一份航班的延误证明。

　　但这时，令人意想不到的事情发生了：执飞OX670的航班机长却拒绝最后33位乘客的登机要求，行李也被陆陆续续放下来。

　　重庆市旅游局：

　　有游客行为过激有损形象

　　据重庆一家旅行社的领队秦女士介绍，到5日凌晨6时许，飞机终于起飞，飞往重庆，而航班并未载走所有游客，还有30多名游客滞留在机场。“原因是他们想让机场道歉，但是机场已经道过4次歉，但他们就是不愿意上飞机，我们不停向机组请求延长等待时间，但最终没能劝服所有人上飞机，机组也不能无限期等待，所以就飞走了。” 秦女士说，“由于30多名游客不愿登机，航班延误了不少时间，因为他们的行李却已经托运了，于是机组人员打开已经装好的行李舱，搬出他们的行李。”

　　重庆市旅游局相关负责人称，他们正在对此事做调查。根据视频来看，有些游客行为有些过激，有损中国游客形象。他们将对此作出调查，如果情况属实，会将其中言行严重者列入不文明行为者名单。接下来将责令重庆市内旅行社做更多告知，对游客做文明旅游讲解。

　　使馆提醒：

　　航空公司已补救 乘客维权应理性

　　王女士说，事发时她们请一位领队去问，没想到领队说，自己不会英语也不会泰语。而据泰国当地负责此事处理的华侨范军分析，双方发生矛盾主要原因是因为语言不通。范军说，9月5日凌晨第一批游客上飞机后，有些滞留游客希望登机，但因为前面的过激行为，泰方拒绝了登机，因为觉得游客情绪不稳定，会涉及安全问题。

　　“我给游客讲明了情况，也和机场方面做出沟通。”范军说，游客也意识到严重性，不该在机场做出这样过激行为，同时曼谷机场也觉得有些做法欠妥，最后曼谷机场决定给予此次滞留游客免费机票。

　　据当时在泰国机场拒绝登机的重庆游客王女士透露，拒绝登机只是想要求对方道歉，最终并没有提出索赔的要求，全团也没有任何人拿到所谓的1000元赔偿。

　　另据新华社消息，当地使馆领保工作人员表示，泰国东方航空公司是廉价航空，与正常票价的航空公司在服务上存在一定差距。中国驻泰国大使馆也介绍，在此事件中，航空公司提供了晚餐，并且和各旅行社领队协商后，决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司已经采取了必要的补救措施。

　　使馆提醒，游客需“理性维权”，因为维权的最终目的是尽早成行，而不是借机牟利。保持良好心态应对延误，是国际乘客基本文明素养之一。

　　网友：

　　东南亚国家机场，真心没有开水

　　最近两天，部分中国游客在泰国机场唱国歌的事件引起网友的关注和评论，不少网友表示，“这样的维权不值得赞赏。”

　　网友“金先生”表示：“不管你是来自哪个国家，你遇到航班延误就闹事，是千不该万不该的……”

　　网友胡子表示，在国际上，因机械故障或天气原因，航班晚点超过一定时间，航空公司一般是提供食宿，很少有赔偿。航空公司已经按规定执行，当然饭菜可能真是凉的，还有开水，这在欧美和东南亚等很多机场是真心没有的……

　　网友“楚天剑”表示：航班延误肯定有原因，但安全的飞行才是最重要的，冲动的行为未必正确。(李妍)