美华人旅游业者：因意外退团可获旅游险理赔

　　中国侨网8月16日电 据美国《世界日报》报道，美国南加州一名知名旅馆顾问日前突然心脏病发送医急救，家人因担心他有可能无法参加数月前报名的，定于9月出团的“丝路之旅”行程，故联络旅行社希望获得退费。虽一开始被告知不可能退费，但目前似有转机，该家旅行社负责人指出，正积极与已提供费用的中国大陆相关单位协调，希望能有圆满结果。

　　对已订好旅游团，却因不可预知的健康问题，导致无法成行的消费者，是否拥有任何保护？

　　旅行社资深宋姓业者说，一般来说，旅游团都会设定在不同时间取消旅游的退费方式，通常愈靠近出发时间，退费可能性就愈少，或是只给很少的某个百分比退费，有些则是超过某个时间点就一毛都不退。不同旅游团可能有不同规定，建议消费者在缴费前先问清楚。

　　至于机票，若是属于不可退费机票(non-refundable)，有医生证明也行不通，只有持票人的死亡证明或直系亲属的死亡证明，才可能退费。

　　有些航空公司虽不退费，但有可能同意提供替换的消费额度，不过会限定消费者须在某个时段内使用，过期就无效，且会收取改变行程费用及价差。

　　为了避免不可预知的突发事件发生，消费者可选购可以退费机票，只是费用高出很多。

　　承做美国国内团的王姓业者说，如果消费者能提出医生证明，退费可以商量。但每个团情况不同，有些团可能已缴交旅馆费用，所以无法提供放诸四海皆准的指引。

　　另一家旅行社资深曾姓业者说，她从事旅游业25年，每十年才会看到一宗因为医疗理由无法出团的案例。该旅行社推出的旅游团，通常不能退费，因为利润很薄。但会在团费收据上建议消费者购买旅游保险，且强调包括医疗险在内的旅游险，并非只是意外险的旅游险。

　　购买该项保险，一旦因健康理由不能随团出游，保险可以理赔。若在美国境外发生与健康有关的不可预知状况，也可用保险购买一张机票立刻返美治疗。

　　然而保险经纪刘雷玲芳说，若消费者已存在已知的健康问题，即使购有旅游险，出游时若发生健康问题，不一定能够获得理赔，但也要看投保的是哪家旅游险公司。因为有的旅游险公司，在投保人发生健康议题无法随团出游时，会要求提供医师证明，证明是突发情况。但若突发的健康问题早就存在60天或更久，有些旅游险公司拒绝理赔。

　　她发现有些投保人是在出团前发现健康不妙时才投保，通常若在缴付旅游费后的一周内未购买旅游险，之后才购买旅游险，旅游险公司并不会受理。

　　基本上旅游险包括医疗紧急支出、相关交通费用、行李送错地址临时买衣物替换支出、地震天灾的汽车等协助，与通常是25000美元人寿险保额。

　　对年龄在20、30岁间的年轻人，旅游险30天不过是30到40美元间，之后每多一天花费不超过10美元。她自2008年增添旅游险业务后，发现每周都有人要求购买旅游险，显见有愈来愈多消费者意识到旅游险的重要性。(王善言)