在线旅游平台藏陷阱 教你慧眼防“坑”

　　中秋佳节刚过，国庆黄金周又将到来，通过旅游网站报名出游，成为不少消费者的首选。近日，省工商局、省消协根据我省辖区“AAAA”级以上景区在省内或省外在线旅游平台或网站上的旅游线路、产品或网页促销活动等内容定向监测结果，联合向消费者发布在线旅游消费风险提示，并建议消费者出游时应擦亮双眼，谨防消费陷阱和霸王条款。

　　提示1：别被“火爆”忽悠

　　据了解，此次监测结果显示，多数在线旅游网站不同程度存在使用绝对化用语、虚假宣传、经营者免除或减轻自身责任、加重消费者负担等问题。

　　例如，某在线旅游平台推介最新线路一日游，标明纯玩，但实际内含参观大山土特产中心的项目，而大山土特产中心实为购物超市。另外，各地在监测包括交通、酒店、旅游景区等其他在线旅游产品时发现，有经营者常发布诸如“火爆”“名额有限，欲购从速”“仅此一天”等虚假宣传吸引网购消费者。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　省工商局、省消协提示，消费者在网购旅游产品时要警惕经营者的虚假宣传行为，选择具有合法经营资质的旅行社。拒绝参加以户外徒步群、保险公司、保健品公司、网络公司等非法黑社以旅游公司授权、奖励等形式的出游。

　　据介绍，正规旅行社(旅行社分社、网点)应有固定的经营场所和必要的营业设施，依法登记，取得工商行政管理部门颁发的《营业执照》，旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》(《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》)。

　　提示2：小心低价陷阱

　　“监测人员在监测外省某旅游平台时发现一款产品，标注2日游报价为299元起，含高山草甸、漂流并标注‘本线路行程无购物，无自费’等内容。实际上，漂流门票198元及索道费用均要消费者自理。”省工商局相关负责人介绍，通过对在线旅游市场监测发现，一些旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽消费者。消费者浏览旅游服务网页信息时，容易被低价幌子所吸引而购买，陷入价格陷阱。

　　该负责人分析，商家在网站上已标示价格，并标注“本线路行程无购物，无自费”，却要消费者另外购买漂流门票及索道费用的行为显然不合法。消费者在选购相关产品时应仔细注意看清经营者的“文字游戏”。

　　提示3：维权切莫过激

　　省工商局在对国内几个大型在线旅游产品交易平台监测时还发现，旅游合同内多含有“出现单间，由客人补足房差”“不去景点不退门票”“因不可抗力状况产生的费用由客人自付”等不公平格式条款。在酒店房型报价中“不可取消”之不合理条款的占比极高，达到所有在线提供房型的80%以上。

　　省工商局、省消协提示建议消费者在签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。

　　“在旅游过程中发生旅游服务质量问题或纠纷时，消费者切不可采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，要注意保留消费凭证等相关证据，如宣传网页页面、签订的相关合同、购买的产品、相关产品及服务的收据或发票、对相关侵权行为的录音、录像等。”省工商局相关负责人提醒，消费者在与在线旅游服务平台交涉未果的情况下，可向工商、消协、旅游投诉受理机构或相关行政部门投诉。