游客拿错护照无法办理出境手续 出游细节不可忽视

　　呼和浩特日报讯(记者 宋向华)随着十一长假的临近，不少人开始组团出游了。当您选定旅行社准备签订出游合同时，一定要安排好时间，出境游的朋友，必须查看护照是否带对，千万不可忽视这些细节，否则受损的不单单是行程，还有出游团款。

　　呼市旅游局质监大队刚刚处理的一起投诉就与护照有关。一位游客与旅行社签订出境旅游合同，并交团款。出游时，由于游客拿错护照无法办理出境手续，以致这名游客无法出游。为此，该游客要求旅行社按照合同规定退还70%的团款，但未达成共识。后经市旅游局质监大队工作人员调解，双方达成协议，将未产生的费用退还给游客。

　　另一起投诉与时间有关。游客一行二人选定一家旅行社报名参加台湾游，并交了团款，但因二人有事，不能按时出团，于是提前30日与旅行社提出退团，并要求根据合同规定扣除5%的费用，但旅行社却扣除了1500元。游客不满，向旅游主管部门投诉。

　　经查，游客因自身原因取消之前报团合同，旅行社扣除其人民币1500元整。据旅游行政主管部门工作人员介绍，依据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，因游客个人原因，取消出游的，扣除已产生的费用，将未产生的费用退还游客。经调解，旅行社同意退还游客500元，只扣除已产生的费用共计1000元整，双方对调解结果均认可。

　　您看看，一个是因为错拿护照，无法出游；另一个是未能安排好时间，取消行程。游客认为这些都是小事，不承想退还团款受影响。对此，市旅游局质监大队工作人员提醒广大出游者，出游前，切不可忽视细节。