日本人看中国游客：引导中国游客“体验日本”

　　国际先驱导报10月28日报道 上周，一个来自日本的马桶盖再次吸引了国人的关注。比起总是与“爆买”一词携手“出镜”，这次的马桶盖被冠上了“偷拿”二字。事起一名导游的微信朋友圈。10月18日，一名导游在微信上发文称，一对年轻夫妇跟团去日本旅游，退房时竟把酒店房内多功能马桶盖带走，酒店发现后打电话给导游并报了警。由此中国游客在日形象乃至素质问题再次成为舆论热点。

　　19日晚间，宁波市旅游局证实：游客拿走日本酒店马桶盖一事为真，但并非卸下马桶盖带走，而是将床下一个备用马桶盖带走。游客李某还写了道歉书，承认其误以为马桶盖是前一位住客遗落的物品，抱着贪小便宜的心理将此物带出酒店。李某在信中表示由衷的抱歉与忏悔，并已委托导游于18日当天将马桶盖寄回酒店。

　　此事引发国人热议。有评论指出，因为此事触动了国人的集体羞耻感，反映出一种渴求世界认同、追求文明的焦虑，而这种集体羞耻感，对于整体提升中国人的素质有着重要意义。事实上，随着经济的发展和国民文明素质的提升，多数民众为改善中国游客面貌已做出不少努力，中国游客素质的提升也被许多人看在眼里，也包括日本人。

　　近日，本报记者就采访了几位日本人士，听听他们对中国游客的看法。另外，通过采访中国游客，也能间接了解到日本人对中国游客的看法。

　　应引导中国游客“体验日本”

　　坂口岳洋(日本东京观光协会干事)

　　中国游客横扫日本市场早已成为日本媒体的热门话题，媒体还为这个现象取了专有名词——爆买。这个新词折射出日本民间对中国游客的复杂感情。一方面，为吸引外国游客在日本消费，日本一再打出优惠牌。之前购买要超过1万日元的物品才能免税，现在下调为5000日元。银座地区还在东京市中心新设立了过去机场内才有的免税店。到这些免税店里购物，只需出示护照和回程机票就可退税。日本人从不庆祝农历新年，今年春节期间，东京很多商店却罕见地挂起了春节气息浓郁的喜庆装饰。这些都是为外国游客准备的，尤其是消费力超强的中国游客。中国游客对日本经济和社会的影响不言而喻。

　　另一方面，一些关于中国观光客的负面消息有时也会见诸报端。日本是个讲究循规蹈矩的国度，目前也在发愁要如何开口请中国游客入乡随俗。深受外国游客青睐的北海道地区，就发行了中文版本的旅游小册子，把日本特有的规矩一一列出，告诉中国游客如何入乡随俗。

　　看到中国游客疯狂采购，让我联想到日本人在上世纪80年代经济泡沫期也是如此。因为口袋里的钱多，去欧美国家旅游时也是“买买买”，留给当地人购物狂的印象。但现在日本人出国旅游，更重视的是去感受当地生活。我深信，中国游客也会渐渐有所改变，想去体验日本更深层的文化，加深对日本的理解。

　　现在，日本旅游当局也开始改变一贯只宣传购物的方针，强调旅游业也应重视“交流”，引导中国游客“体验日本”，去参与日本的民间活动。如安排中国游客享用民间口碑好的服务业，比如美容院以及婚礼服务等。由于中国年轻人喜欢日本动漫，一些日本旅游机构也投其所好，在行程中加入参观日本漫画博物馆、走访日本动漫取景地等的活动行程。日本的地方温泉旅馆也加大力度，宣传日本民俗与文化，为中国游客安排参观美术馆和地方工艺作坊等活动。

　　我希望越来越多的中国人来日本旅游，体验“日式服务”，享受日本的美味料理，欣赏美丽的自然风景，了解日本文化，享受高品质的旅游体验。这些日常生活中能够得到的感动，会让中国人逐渐对日本和日本人产生“好感”。在日本旅游的过程中，中国人与日本人实际接触的机会增加。我认为，这也会加深两国人民之间的亲近感和相互理解。

　　对中国游客不能一概而论

　　中岛惠(日本作家)

　　据统计，2016年6月访日外国人数已超过1000万人。访日外国游客数连续四年突破1000万人。今年的增长势头迅猛，极有可能超越2015年的1970万人的数量。在2015年访日外国人中，中国大陆、台湾、韩国、泰国等东亚国家及地区人数占72%。而我认为，中国和泰国游客在今后一段时间都会是其中主力。

　　对于近年赴日中国游客的大幅增加，日本社会基本持欢迎态度。以前日本的电视和报纸曾指责中国游客在公共场合不排队、大声喧哗，在泡温泉时不守规矩或不讲卫生，但最近已经很少看到此类报道。日本媒体所报道的中国游客举止有失文明的问题，其实日本人以前在国外旅游时也曾遭遇过类似的尴尬。在经济高速成长时期，日本人赴海外团体旅游时，由于不了解异国文化，闹出过不少让外国人目瞪口呆的笑话。

　　中国游客来日本大量购物，日本人其实对此很高兴、很自豪。这说明中国人对日本产品的设计和质量是认可和肯定的。另一方面，日本经济长期处于颓势，工薪阶层收入水平下降，人口老龄化程度日益严峻，国内购买力一直萎靡不振。很多日本企业难以实现利润增加，这是几乎每个行业都面临的难题。由于收入水平下降，高价商品并不好卖，选择旅游的日本人趋于减少。日本很多传统的观光旅游胜地一度陷入经营窘境。这种情况下，中国人来日本旅游并购物，对日本经济可谓一剂良药。

　　中日两国关系近年来一直十分微妙，因此民间交流更显得尤为必要。大部分的日本人很少去海外，去过中国的更是小部分。日本人对中国人的认识主要来自媒体报道和生活接触，现在来到日本旅游的中国人，是日本民众了解中国人的途径之一。日本人性格内向的比较多，性格趋于开朗的中国人可能很难理解，在交流的过程中，需要时间慢慢磨合。但既然推动观光，我认为日本政府也有责任实施这方面的教育和引导。

　　要让中国人真正喜欢上日本这个国家和国民，相互磨合和沟通十分重要。希望中国与日本民众之间能够通过增加交流加深对彼此的理解，互相站在对方立场上考虑问题。中国游客来日本旅游，会感受到日本人的礼貌有加；日本人去中国，也会感受到中国人的热情友好。日本人有很多种，中国人也有很多种，不能以偏概全，一概而论。个体之间的交流会让人有更切实的体会。两国民众之间通过个体交流增进相互理解，推动两国友好，这是我的期待。(本报记者方艺晓 发自东京)

　　“我在日本旅游没有感受到敌意”

　　李娟(中国游客)

　　我刚刚在日本度完蜜月。之所以选择去日本旅游，一是想感受一下日本的人文和风景，二是想体验一下这个国家的优质服务。我平时看日剧和动漫比较多，对这个国家有一定的向往。

　　在日本旅游的感受挺深刻的，这个国家真的是特别干净，特别有秩序。虽然人口密度也很大，人很多，但是没有人在排队时会去插队，尤其是我们在迪斯尼乐园玩的时候感受特别深刻。在迪士尼里面并没有特别多的栏杆来圈出游客通行的道路，但是我没发现一个人会随意跨越到别的队伍去插队。大街上的动物都不害怕人，这也说明日本人很爱护这些动物，不会随意捕杀动物，动物对人类也有信任感。

　　而这次的旅游给我最大的感受是，无论是在餐厅，还是商场，抑或是酒店，不管是对本土的日本人还是对外国人，日本人都会很热情地去服务，虽然新闻常常说日本民间反华情绪高涨，但我却没有感受到任何的敌意或不尊重。我不知道他们内心是怎么想的，但是他们的服务真的很好。

　　我也常会看到新闻上报道来自中国的游客在日本的一些所作所为，包括这次中国游客在酒店拿走马桶盖的事件。我不是很清楚事情的来龙去脉，网上有各种各样的说法，我也不好捕风捉影进行评价。但是我觉得，如果真的是有意拿走马桶盖的话，多少体现了一部分中国人爱贪小便宜的毛病。

　　我在日本旅游时会特别注意个人的行为举止。比如说扔垃圾，日本人会把自己的垃圾装在口袋里带回家，然后分类扔掉。当你看到日本所有的街道都非常干净时，自然而然也就不会想随手乱扔垃圾，所以我们在找不到垃圾桶时也不会把东西乱扔，都是装在自己的包里，带回酒店后再扔。乘车或上厕所时也都是规规矩矩地排队。日本人在排队时非常守秩序，也不会大声说话。当一个人在这样一个周围人都注意行为举止的地方，自然也会注意自己的言行举止的。

　　日本有许多文化是值得中国人去学习。从言行举止，到个人素质，以及对孩子的教育等，这些都非常值得我们去学习，并不是妄自菲薄，而是希望我们如果有机会的话，都能走出国门去看一看，看看别的国家是什么样子，然后来提升自己。(本报记者黄莹莹 王佳飞)