东京3000名地铁员工提升中英文交流能力 服务游客

　　中国侨网2月5日电 据日本《中文导报》报道，随着近年来访日游客的激增以及2020年东京夏季奥林匹克运动会的日益临近，日本东京地铁公司目前组织了3千名员工进行提升中英文交流能力的培训，旨在通过此举强化应对访日外国游客和占半数以上的中文游客。

　　东京地铁铁道本部营业部营业企画课人才培养担当课林一彦副主任介绍道，从2014年开始，公司内部就展开了针对提升英语交流能力的研修，目前共有3000名东京地下铁职员接受定期培训。还有，对于一些本身学习热情比较高的职员，公司还开办了自愿报名式的英语培训班。

　　另外，特别是在银座站、上野站等这种外国游客比较集中的地区和地铁站，面向地铁员工的中文培训也在如火如荼地进行中。2018年年初，东京地铁中文高级进修班也已正式开班。

　　林一彦表示，通过一段时间的学习，地铁职员的中文能力均得到大幅提升，虽然要进行完整对话还有难度，但单词量从无到有，基本上已经能够听懂中国游客想表达的诉求。而英语方面，可以说已没有什么特别大的障碍。之前，公司就给员工配备了带有翻译转件的平板电脑，并且在地铁站内还发放有英语版的导游手册，如果将这些辅助工具与全部利用起来，可以做到与外国游客顺利沟通。

　　据了解，东京地铁公司已经在日比谷线、千代田线、半藏门线采用了能显示中英韩三国语言的电子显示器，到2020年时，此种电子显示器还将推广至公司所属的全部路线。

　　林一彦还表示，如何到达目的地、如何换乘、怎样购买车票是外国游客经常询问地铁员工的三大问题。

　　东京地铁铁道本部营业部营业企画课人才培养担当课的长谷川健太郎课长继续介绍道，要让外国游客在短时间内充分理解东京地铁线路图，几乎是不可能的事，所以需要他们进行耐心且详细的说明。像“从哪条线的哪个站下车，再换乘哪条线路，最后在某个车站下车就能抵达目的地”之类的惯用英文语句，地铁员工们完全可以脱口而出。

　　据悉，近期除中文圈和英文圈的外国游客外，其他小语种国家的赴日外国游客也逐渐增多，如他们遇到问题，地铁员工便会使用专门的翻译软件来进行沟通，并且东京地铁公司还在旅客询问处配备了具有语言特长的职员来应对其他可能出现的突发情况。

　　长谷川健太郎与林一彦不约而同地表示，东京地铁公司不仅仅是一家交通运输企业，同时还肩负着宣传与推广东京的重任，最后希望各位广大赴日外国游客都能够在东京地铁得到自己想要的各种实用信息，从而感受到属于东京这座城市的独特魅力。(尤锡川)