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吉隆坡机场提供中文服务 便利中国游客

2018年10月02日 16:07   来源:中国侨网   参与互动参与互动
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中国侨网“中文客服大使”邵菲在机场为游客提供帮助。(马来西亚《星洲日报》)
“中文客服大使”邵菲在机场为游客提供帮助。(马来西亚《星洲日报》)

  中国侨网10月2日电 据马来西亚《星洲日报》报道,正值十一黄金周,大批中国游客赴马来西亚度假,吉隆坡国际机场(KLIA)及吉隆坡第二国际机场(KLIA2)共有40名深谙中文的职员,为游客提供免费咨询服务。

  马来西亚机场控股公司的客户服务大使共有230人,其中40人深谙中文,他们大部份是巫裔,当中更有不少巫裔独中生,能讲一口流利的中文。

  记者今日走访吉隆坡国际机场,发现这些提供中文咨询服务的“大使”,位于在各个服务台,并穿戴印有“我会讲中文”的肩带,让乘客一目了然。

  中文组有40职员

  机场控股公司公共关系及服务管理经理庄思盈接受《星洲日报》访问时指出,客户服务大使共有230人,除了40名中文组职员,还有不少会阿拉伯语。

  “大多数的乘客来自中国、中东及印度,我们为了减少客户及咨询服务沟通问题,找了专门能提供特别语言的咨询服务员,为不同的机场乘客提供沟通便利。”

  40名中文客服大使将全天24小时轮班制,分别在KLIA及KLIA2服务。

  邵菲:懂中文职场占优势

  年仅20岁的邵菲是独中生,他和姐姐希达雅蒂(27岁)及哥哥(26岁)同样毕业于霹雳怡保深斋中学,目前他们3人都在同个机场担任“顾客服务大使”,为全世界的华人乘客提供中文沟通服务。

  从6岁起学习中文的邵菲坦言,自己从幼儿园到小学就读华校,后来在独中念完高三,毕业后就成为了“中文沟通大使”。

  “我和哥哥、姐姐都是独中生,拥有统考文凭,我们热爱华文,虽然身边也有巫裔朋友懂中文,却害羞说中文,我经常鼓励他们一起说中文。”

  邵菲认为,巫裔能多懂中文,不仅能和华人沟通,在职场上也占有优势,他称自己独中毕业不足半年,就被机场录取了,其他同样懂中文的巫裔友人也纷纷在职场上各有优势。

  希达雅蒂:每天接待超过千人

  在机场服务9年的希达雅蒂(27岁)是邵菲的姐姐,她的朋友群中也有不少华裔朋友,当自己谙中文时,感觉和朋友之间几乎没有隔阂,能更融洽相处。

  “每一天几乎要接待超过1000名来自台湾或中国的乘客,虽然很累,但能够用流利的中文和其他人沟通,我感觉很有成就。“她认为,如果巫裔除了母语和英语外,还能说得一口流利中文,日后前途更加顺利,毕竟中文是国际文化交流的主要语言之一。

  丽雅娜:念华校为父“圆梦”

  丽雅娜(32岁)在KLIA工作了7年,从小因受到热爱中文的父亲影响,故被安排到华校念书,虽然华文程度只到六年级,但她的中文程度相当纯熟。

  她回忆,父亲虽然不谙中文,但身边有很多华裔朋友,长期耳濡目染下,也逐渐偏爱华文教育,因此安排家中唯一独生女的她就读华小,也当做为父亲“圆梦”。

  中国游客:方便长者沟通

  机场乘客冯小姐(来自中国山西)说,由于工作关系,需要来往中国印尼,经常要在吉隆坡国际机场转机,每次出门前,她都必须准备一堆“英文词汇攻略”,避免在机场出现沟通不良的问题。

  “这项提供中文咨询服务,对很多不谙英语的中国人来说,是非常好的服务方式,特别是一些年长的中国或台湾游客,他们不善于其他语言,有时候和服务员沟通如鸡同鸭讲,很尴尬。”

【责任编辑:吴侃】
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