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免费出游?别让“中奖”变“中招”

2018年12月07日 16:10   来源:长沙晚报   参与互动参与互动
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  长沙市旅游质量监督管理所发布全国首部奖励旅游维权宣传片

  免费出游?别让“中奖”变“中招”

  长沙晚报记者 张洋子

  买电器赠送免费旅游券,抽奖抽到免费出境游,企业福利组织员工出游……2019年元旦、春节将至,市面上的奖励旅游产品“热闹”了起来。这些本该是福利的商品,近年来却成为投诉的新热点,不少市民“中奖”变“中招”,原以为得了便宜却吃了大亏。为帮助市民了解奖励旅游,维护消费者正当权益,长沙市旅游质量监督管理所(以下简称“市旅游质监所”)制作并发布了全国首部奖励旅游维权宣传片,帮助消费者提防常见促销陷阱,科学理性消费,开心平安出游。

  买家具中大奖 香港免费游成了强制购物游

  本该是一趟开心的免费游,却变成了糟心的购物游,市民吴女士就曾中了商家“奖励旅游”的招。

  2018年春节前夕,吴女士在长沙某知名购物广场购买了一套家具,商场当时赠送了3张价值4388元的香港旅游券。“这是大奖,当时特别开心,想着可以免费玩,家里人也说我手气好。”

  春节后的3月,吴女士和家人凭赠送的旅游券参团赴香港旅游。但从进入香港开始,免费游就演变成一场“收费之旅”。“几乎所有行程都充斥着购物消费,被导游带去各种购物店,不买不让走。”吴女士及家人最终被随团导游强制购物了2万多元,还额外支付消费了3200元。“根本不是免费,旅游券就是个噱头。”

  回到长沙,感到被欺骗的吴女士向当初购买家具的商场投诉,但没能得到妥善处理。一气之下她投诉至市旅游质监所。今年6月,经市旅游质监所协调处理,吴女士与商场达成和解。“以后再也不上这种当了。”吴女士后悔不已。

  “中奖”变“中招” 奖励旅游被不良商家玩坏了

  根据国际奖励旅游协会的定义,奖励旅游本是企业激励员工的福利,包括商务会议旅游、海外教育训练等。目前在中国,奖励旅游的种类丰富,包括团队福利、商家抽奖等形式。“这是一种新的市场需求,一种新的生活时尚。”市旅游质监所所长莫树山介绍,奖励旅游是商家对客户营销的新模式,也是企业对员工激励的新手段。

  微信、微博等社交平台,商场、企业等经营主体,都有可能以免费旅游作为活动奖励,提高参与者积极性。但记者发现,类似“喝饮品中了免费港澳游大奖,却被强制消费8000元”“买保险品送海南游,掉入传销骗局”等新闻并不少见,市民“中奖”变“中招”,有苦难言。

  “奖励旅游同样需要健康发展,诚实守信是前提,品质保障是关键。”莫树山说,对于奖励旅游,承诺要兑现,约定须清晰,服务有标准,质量有保障,违约应担责,维权要合法。“不能盲目消费,冲动出行。”

  岁末迎奖励旅游高峰 理性消费学会保护自己

  每到岁末年初,就会迎来奖励旅游的高峰,市旅游质监所近日推出了全国首部奖励旅游维权宣传片,提醒市民警惕以“感恩答谢会”“微信朋友圈集赞”等形式出现的免费游。

  “特别是以感恩答谢的名义,邀请老年游客参加招待会、恳谈会、健康讲座、专家义诊,赠送免费港澳游、海南游、泰国游等宣传活动。”市旅游质监所投诉管理科科长王珏告诉记者,天下没有免费的午餐,要警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”“赠送”“低价”等形式的旅游宣传活动,增强自我防范意识,避免上当受骗。

  此外春节促销季,商家会向消费者推送旅游优惠券、折扣券、赠券等,但在使用中却设置使用范围和期限等许多附加限制条件。“要擦亮双眼保持理性,仔细甄别各类促销手法,避免盲目冲动,做到理性消费。”王珏说,不管以何种面貌出现,参与团队旅游务必签订合同,并认真阅读合同条款,对产品相关信息充分了解,才能更好保护自己。“切忌因为‘熟人’介绍,就不签合同。”

  一旦遭遇旅游纠纷,游客在与旅游经营者协商不成的,可以在合同结束90天内拨打旅游维权电话12301进行咨询、投诉,或向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉。

【责任编辑:吴侃】
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