希腊消费者协会发公告 详解疫情封锁影响出行如何退票

　　中国侨网12月8日电 据希腊《中希时报》报道，希腊第二次全国封锁中旅行禁令的实施，使得许多消费者的旅行计划被迫取消。日前，希腊消费者协会在同有关部门和企业协调后发布了公告，向消费者告知了其退票权益。

　　1.公共汽车

　　如果消费者在开车前8小时取消订票，企业需退还70%的票款；在开车前8小时内取消订票，企业需退还50%的票款。此外，消费者可以在旅行当日免费改签，或转给他人使用。

　　2.轮渡

　　根据轮渡业相关法规的规定，当旅客由于不可抗力，特别是有书面证明的健康原因而无法成行时，企业需全额退还票款以及第三方扣款和增值税，也必须允许旅客免费改签。旅行禁令显然属于“不可抗力”的情况，因此旅客可以向渡轮企业申请全额退款。

　　其他退改签情况：

　　(a)如果旅客在船舶预定离港时间前的12小时内申请退款，则企业需退还至少50%的票款、第三方优惠金额和增值税。

　　(b)如果旅客在船舶预定离港时间前的7天内申请退款，则企业需退还至少75%的票款、第三方优惠金额和增值税。

　　(c)如果旅客在船舶预定离港时间前的14天内申请退款，则企业需退还全部票款、第三方优惠金额和增值税。

　　如果在船舶预定离港时间前48小时内，旅客申请改签的目标船舶还有空余座位，旅客可以申请改签。

　　3.飞机

　　根据公布的信息，国际航班在确保一定安全措施的执行下正常运营，国内航班则进行了一定的调整，以保证非必要不乘机。国内乘机原因将仅限于返回永久居留地、家庭团聚、开展业务以及健康原因(就医)。

　　消费者的退改签权益将依照票价和预定时选择的座位类型而异。多数航空公司提供了机票保留业务，即旅客可以在12-24个月内兑换前往同一目的地的其它航班；还有部分航空公司同时提供了将手中机票兑换为“旅行代金券”的选项，均无需额外付费。

　　对于可退款机票，消费者需要支付国内和国际航班的退款费用。建议消费者尽早联系航空公司，并使用旅行禁令这一“不可抗力”理由，要求全额退款。

　　4.火车(TRAINOSE)

　　从官方购票点购买的车票将适用于以下条款：

　　(a)消费者可以在火车发车前48小时申请签发一张有效期为一年的特殊票证，可以用作抵消一次旅行的票款，其价值需小于或等于车票原始价值，差额不予退还。

　　(b)消费者可以在火车发车前48小时至2小时内申请签发一张有效期为一年的特殊票证，可以用作抵消一次旅行80%的票款，其价值需小于或等于车票原始价值，差额不予退还。

　　(c)消费者可以在火车发车前2小时内申请签发一张有效期为一年的特殊票证，可以用作抵消一次旅行50%的票款，其价值需小于或等于车票原始价值，差额不予退还。

　　线上订票的取消，通过网站或通过手机应用程序取消在线发行的车票，适用以下条款：

　　(a)在火车预定发车时间前48小时，消费者可以申请全额退款。

　　(b)在火车预定发车时间前48小时至2小时，消费者可以申请80%退款。

　　(c)在火车预定发车时间前2小时至1小时，消费者可以申请50%退款。

　　(d)在火车预定发车时间前1小时内不予退款。(徐逸宁)