海归夫妇重庆开菜鸟驿站 在物流末端找到商机

　　拿到快递，经过扫描，收货入库；一位收到短信的顾客来到店内，报出编号后取到快递，走前还顺便买了一袋水果，而另一位顾客还在店里细品了一杯美式咖啡后才抱着包裹意犹未尽地离开——这就是在意大利生活了9年的郭宗兴和张瑞睿夫妻俩发掘出的取件新体验——菜鸟驿站。

　　“物流末端最后100米”的商机

　　张瑞睿是江北人，一个典型的重庆美女。从小在山城长大，看惯了朝天门码头的人来人往。张瑞睿在意大利留过学，学了近6年建筑学，毕业后还在使馆工作过。她坦言，自己也没想到有一天会回到重庆，和同样是海归的丈夫干起和快递有关的工作。

　　“现在电商发达，快递行业竞争激烈，但是不管你物流走得多顺畅，很多时候却忽略了快递交到取件人手上的体验感，也就是‘物流末端最后100米’。‘取件点简陋不堪’、‘社区服务Low’、‘拿了包裹就想跑’是客户对当下物流的印象。”在这对海归夫妇看来，社区不仅有商品，还有人。物流末端也是生活场景，人的生活感受和情感认同更重要。

　　张瑞睿说：“在‘物流末端最后100米’并不是只有快递收寄的生意，它还提供着多元化的生活服务，甚至会成为小区的一个‘流量中心’。菜鸟驿站虽小，但这家店承载我和老公的愿景，会给大家带来一种新的取件体验，这是我们从欧洲带回的‘生活美学’。”

　　物流驿站“麻雀虽小五脏俱全”

　　记者跟随着张瑞睿来到了菜鸟驿站，这家小店开在重庆江北一个高端社区门口。和其他取件点不同，店内整洁有序，收银台前摆了一套小桌，上面摆放着来自罗马的银杯、餐盘、茶具……驿站除了包裹收寄服务，还卖生鲜，同时主营来自欧洲的日用品。

　　张瑞睿说：“在意大利学建筑设计的经历让我习惯把人的生活分为场景：社区场景、娱乐场景、工作居住场景……在中国，社区场景太糟糕了，邻里、社区服务都很僵硬。现在的年轻人为什么不喜欢社区消费？因为没有生活品质的认同感，其问题在于，从业者的理解就是卖商品、赚差价，没有附加值，客人对店没有情感认同。”

　　张瑞睿回国创业之初，当提出自己的想法是开店代收寄包裹同时提供便利服务时，也面临着较大的压力，包括父母在内的几乎所有人当时都不理解，为什么一个留过学的人会回国干这样的工作？

　　“这是基于我和老公对罗马社区生活的感受。意大利社区很有人情味，是有品质、有生活的地方。就拿咖啡馆来说，像重庆小面馆一样到处是，这些咖啡馆很有味道，装饰设计体现着主人的品味，带着人文情怀和生活美学，这就是我要通过菜鸟驿站给客人带来的体验。”张瑞睿说。

　　打造流量中心和时尚取件新体验

　　郭宗兴和张瑞睿告诉记者，包裹代收寄是菜鸟驿站撬动人流量的切入口。今年4月，小店开始落地，此前，他们已经和不同的快递公司谈妥了代理服务方案。

　　张瑞睿说：“这个选择后来被证明是对的，它让小区业主收包裹更为便利、安全，但这种代理方式有一个显而易见的缺点：低效。最开始，在收到快递小哥送来的包裹后，他们要手写记录，拿一个包裹签一个字。由于包裹很多，手写记录难查又不便，在记录册上，一些包裹虽然领了却没有人签字，这也是一个问题。”

　　郭宗兴说，后来，他们整合了手里的资源，做起了末端物流服务，也就是现在的菜鸟驿站。服务商为他们提供了系统终端、数据服务、操作标准等。再后来，他们把诸多人性化元素融入其中，在收银柜前弄了一台咖啡机，又做起了其他方面的服务……就这样，大家慢慢有了情感认同，都会不约而同地来这里取件。

　　“目前，我们的付出得到了回报，快递每月有几千单，收入较为可观。接下来，我们希望在这里做服务终端，除包裹收寄、便利销售之外，还将考虑洗衣、信息中介等服务。虽然小店只有30多平方米，但这里是我们承载梦想起航的港湾。”郭宗兴说。

　　菜鸟驿站或掀起物流末端变革

　　郭宗兴告诉记者，随着电商的逐渐成熟，消费者对于个人隐私安全的保护意识愈发强烈，特别不希望个人家庭住址、联系方式等信息泄露。同时，快递包裹的送件时间一般是消费者的上班时间，包裹代收的市场环境也逐渐形成并发展成熟。

　　他说：“过去，这些包裹经常由物业大叔、守车大妈帮忙保管，保管场地甚至可能是一个露天环境，缺乏信息处理、安全管理和规范操作流程。市场呼唤一个专业的、公共的、方便的、经济的包裹代收寄机构，而这也正是菜鸟驿站努力的方向。”郭宗兴说。（文/本报记者 吴黎帆 摄影/本报记者 平索茜）