天津海归创客打造定制旅游 走心服务打开市场

　　天津广播网9月17日消息：随着旅游市场日渐成熟，一些游客已经不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的传统旅游方式了，由此，定制化旅游服务公司开始应运而生，今天我们就走进优客工场创客空间，带您认识一位年轻旅游业创客毛婷，听听她的旅游创业故事。

　　毕业于新加坡南洋理工大学旅游服务与管理专业的毛婷，怀揣着打造特色旅行社的梦想回到了祖国。回国后，她没有马上走进旅游行业，而是做起了外企白领学习管理经验，闲暇时还打理互动社区论坛，一次组织论坛网友的旅游活动中，毛婷看到了旅游细分市场的商机，她告诉记者：“我们推马尔代夫，我们会把在论坛里出现过的所有的与马尔代夫的产品整理出来写成一篇非常完整的攻略，包括每个线路的联系人，每个海岛的介绍，整理出来10个口碑很好的代理给到网友，实现了一个很好的转化，这个是我们做的比较成功的一次。”

　　2016年5月份，毛婷成立了宏微定制旅游公司，希望能用定制化的走心服务、精制的路线设计带动消费市场的革新。曾经在境外旅游局第三方公司工作经验的她积累了不少线路资源，像南美、秘鲁、玻利维亚、非洲以及南北极的极光线路都是市场上少有，但客户体验极佳的路线。虽说线路十分诱人，但确定如此小众的目的出行还是需要花些思想上准备的时间，这也让毛婷开始坐不住了。

　　毛婷：“我们的线路都是消费频率比较低的线路，有的可能一辈子去一回，很多想要出行的人们都是过来咨询，不过几个月都无法确定动身，所以我们开始的时候成交量非常低。”

　　想要打造“私人定制”概念，毛婷想到就要在用户体验上下功夫，她在公司的网站上设立了智能化的旅游定制模块，还联合第三方开发了随身导游app，以提升游客的定制旅游舒适度，毛婷说：“和一个第三方的APP合作，这款APP相当于电子导游，里面可以增加用户自己的机票、酒店、行程，交通等等，实时提供攻略，相当于人工导游，但不用付费，并且可以获得很好的体验，其它创新还包括提供智能化旅行的网站，将行程分成几个模块，在基础行程之上增加其他的体验，生成专属行程，之后再介入人工进行沟通，节省了人工的成本。”

　　新入职宏微旅游的员工郭谊晗告诉记者，他是从传统旅游公司跳槽来到这里的，通过新老模式的旅游线路服务对比，他发现了其中的“大不同”。

　　郭谊晗：“我原来做了3年多的传统旅游，在销售方面的工作能直接与客户和市场连接，使我认识到，新时代下人们越来越不满足于这种跟团‘打包式’的旅行安排，不满足于‘上车睡觉，下车拍照’的旅行体验，但如果选择自由行，人们又缺少规划的时间与相关的信息，因此，我感受到，私人定制的旅行将会是发展的新市场。”

　　看似蓝海的旅游定制市场，却没有井喷的业务订单，毛婷新成立的公司业务量一直没有打开。但自己认定的事，咬着牙也要干下去！为了开拓新的客户资源，毛婷主动出击到处参加商务活动和行业交流，就在不停的学习交流中，毛婷找到了公司拓展的新方向。

　　毛婷：“一次去参加一个行业间交流的活动和一个销售型企业交流，他们会定时奖励客户去旅行，也有定制旅行的需求，当时我们没有这个业务，但聊过之后我们想为什么我们不可以做这样的为企业和机构定制高端的旅行和服务呢？一对多的一个服务，他们可以获得更好的服务，我们也能获得现金流。”

　　随着营销思路的转变，毛婷的宏微旅游开始转向集团化线路定制方向，目前，已有三家公司确定了团队定制化旅游的意向。

　　毛婷说，现代人花时间旅行，就是要寻求一种未知的惊喜，而这样的体验恐怕只有定制化的服务才能给予。或许，游客体验的浪漫与难忘的经历就是旅游行业创新者最大的满足吧，我们来听听毛婷为旅行结婚者的“走心”策划：“我们特别联系了海岛的酒店豪华蜜月双人房，他们所去主岛可以提供婚礼这个环节，性价比比较高，照当地习俗，让他们体验了完全西方的婚礼仪式，价格也没有很高，完成了他们的心愿。之后看到他们分享了很多照片，烛光、花环、蓝色大海、白色沙滩，包括新娘的礼服都非常唯美。”(新闻广播记者刘丽)