外籍人士“家在成都”工程助力成都双向开放

　　突破“西部宿命”和“盆地桎梏”，成都将在更宽领域、更高层次参与全球资源整合和竞争。作为建设国家中心城市的主要任务之一，成都正加快建设西部对外交往中心，加强对内、对外双向开放，全面提升国际交往便利度和交流合作紧密度，打造内陆开放型高地和国家门户城市，建设国际化大都市。而今年成都启动实施的外籍人士“家在成都”工程正是全面助力成都对内、对外双向开放的一个有力缩影。

　　一直以来，成都积极“筑巢”搭建国际平台，吸引着来自世界各地的“凤凰”纷至沓来，来蓉投资、就业、留学、考察、旅游、生活、探亲的外国人数量持续攀升，常驻人员已超过1万人。如何为外籍人士来蓉发展营造良好氛围，让外籍人士在成都找到“家的感觉”？如何精准对标外籍人士需求，为外籍人士量身描绘“家的蓝图”？如何进一步改善外籍人士在蓉生活发展环境，为外籍人士提供“家的便利”？

　　作为外籍人士“家在成都”工程工作联席会议牵头单位，市外事侨务办相关负责人对此进行了全方位、多角度地创新解读，“外籍人士‘家在成都’工程与国际接轨，将全力整合全球人脉资源，全面提升成都国际竞争力，进一步提升外籍人士对成都的认同感和归属感，有力助推成都建设国家中心城市。”

　　创新理念 转变方式

　　让外籍人士在蓉找到“家的感觉”

　　随着成都国际化建设的不断加速和改革开放的深入发展，在蓉的外国人数量持续攀升，逐步呈现成分复杂化、活动范围广泛化、生活区域聚居化等特点。如何更好地为外籍人士来蓉发展营造良好氛围，让外籍人士在成都找到“家的感觉”？“创新工作理念是关键，转变工作方式是基础。”据市外事侨务办相关负责人介绍，目前，成都正在实现对外籍人士服务思路和方式的重要转变。实施外籍人士“家在成都”工程，是坚持以人为本，充分结合在蓉外国人员就业、居住、生活的特点，对新形势下外国人服务工作模式的新构建，有利于提高在蓉外国人服务的能力和水平，提升服务的效率和质量，真正实现跨越式发展。

　　同时，以“家”的理念描绘外籍人士在蓉发展的良好氛围也是成都创新思路的体现。“‘家在成都’工程提出与实施，一改全市外籍人士管理服务工作碎片化、少合力、小规模等各自为政的局面，使全市外籍人士管理服务工作获得一次全面整合、相互衔接、形成体系、做大规模的新机遇。”在市外事侨务办相关负责人看来，一个“家”字，为外籍人士管理服务工作赋予和谐内涵，让“家在成都”工程有明确的出发点、落脚点与检验标准；有利于引导工程实施者换位思考、体验式工作；有助于全市人民心领神会，积极支持。

　　精准施策 科学规划

　　为外籍人士描绘“家的蓝图”

　　“我期盼着能在成都留学后，顺利找到工作，在这个国际化大城市安居乐业。”“我来自美国，希望未来在成都工作生活更加顺利。”“作为在成都经营韩国料理店多年的韩国人，我希望未来外籍人士在成都办理各项手续更加快捷。”……针对外籍人士的需求， 外籍人士“家在成都”工程精准施策，为外籍人士量身订制，全方位描绘“家的蓝图”。“我们在吸取国内其他城市外国人管理服务工作经验，以及征询在蓉领事官员、外国商会和企业负责人、留学生和国际友人意见的基础上提出政府公共信息发布、涉外公共服务保障、涉外公共服务提升等三大项十七条工作举措，逐年实施具体的年度工作任务。”市外事侨务办相关负责人表示，科学规划目标非常重要。

　　据了解，为让外籍人士在成都的“家的蓝图”更清晰，成都正以滚动渐进式理念推动“家在成都”工程向纵深发展。“在工程建设实施过程中实行问题导向，联合成都主流媒体开展社会调查，通过‘12345市长公开电话’和媒体平台，持续面向外籍人员和社会人士征询意见和发现问题。”市外事侨务办相关负责人表示，将意见问题及时反馈到相关单位研究和制定对策，将不断提升和改进工作。

　　多措并举 务实提升

　　为外籍人士提供“家的便利”

　　“成都就像家一样温暖，我相信，成都启动的外籍人士‘家在成都’工程将会使生活在成都的外籍人士过得舒适幸福。”“作为在成都长期生活工作的外国人，我希望未来在成都生活更加便捷。”……外籍人士“家在成都”工程确实不负外国友人的期待，在实施不到一年的时间里，多措并举，进一步改善外籍人士在蓉生活发展环境，为外籍人士提供了“家的便利”。

　　据了解，目前，12345市长热线增设了英语坐席、市政务中心办证大厅开设了“家在成都”服务窗口、《外籍人士在蓉办事指南》和微信公众号(HomeinChengdu)相继发行上线，极大方便了在蓉外籍人士获取政务信息和了解办事流程。与此同时，相关部门还注重国际语言环境建设，逐步完善双语道路标识标牌、公交地铁双语播报，发布了英语版《购房及租房办事指南》，编写了双语版就医、就学和涉外法律服务工作指南，邀请外国友人观看《我们诞生在中国》公益电影，参与“家在成都·蓉情中秋”“全民健康日”、2016成都第十四届购物节等活动，方便和丰富了在蓉外籍人士在蓉生活。此外，《外国人在蓉生活指南》、“家在成都”官方网站和APP，以及外籍人士图书借阅系统即将推出，“一系列工程重点项目让在蓉外国友人切实感受到政务服务水平的提升。”

　　据市外事侨务办相关负责人介绍，在政府公共信息发布方面，市政府官网改版后更加符合外籍人士阅读习惯，主要涉外市级部门门户网站基本完成英文网页建设；12345市长公开电话开通2名英文坐席服务；在涉外公共服务保障方面，“外籍人士之家”的设立一举解决外国人申办停(居)留手续、驾照办理过于集中、跑路难等问题，购(租)房、就医、办证等涉外窗口(通道)和咨询服务日趋完善；在涉外公务服务提升方面，成都不断努力开辟更多国际航线，增加全市离境退税商店，针对外国友人的文化、民俗、旅游、旅游、美食体验活动精彩纷呈。 程轩 文/图