某涉侨连锁超市消费纠纷处理协调案

　　案例提供：彭静(点击打开链接）

　　2012年2月，X国驻成都市总领馆照会重庆市外侨办，称由某知名华侨担任董事长的该国知名连锁超市企业在该市被冤枉指控出售假酒，导致其遭受重大经济损失，希望该市外侨办协助核实并得到公正处理。

　　经了解，上述纠纷系该超市内部员工窃走超市发货单后与外部不法分子勾结购买了假酒到超市进行销售，假酒购买者在买到假酒后主张赔偿所致。在了解到相关争议事实后，一方面，重庆市外侨办召集相关政府部门对该案进行进一步调查及核实，并提出解决方案；另一方面，国务院侨办“为侨资企业服务法律顾问团”特邀律师彭静也协助重庆市外侨办组织各方当事人进行了磋商，并对该次争议中所涉及的企业是否应对员工的违规行为承担责任、消费者概念的界定等法律问题进行了梳理及分析。最终，该案以购买者未向超市提出进一步赔偿主张结案。

　　这一案件的发生，存在其偶然性和必然性。一方面，员工与不法分子勾结系偶然行为，但另一方面，企业的内部管理流程及赔偿制度的不完善，某种意义上也导致了事件的必然发生。因此，彭静律师建议相关侨资企业在经营管理过程中一定要重视公司内部管理制度。特别是对于长期生活在海外的华侨高管而言，其在将海外先进的管理制度引入国内的同时，还应当注意制度与国内法律文化、生活文化的结合与适应，以通过高效严谨的管理制度降低企业经营过程中的各种风险。