在保护本国国民和中国游客的消费权益日本不应“差别对待”

　　记者就中国大陆游客日本被“宰”现象采访了国土交通省观光厅国际交流推进课，得到了这样的回应“昨天在网上看到有关报道后才知道。此事你可以采访中国访日团体观光客接受旅行社联络协议会。”

　　记者随即又采访了中国访日团体观光客接受旅行社联络协议会。日团体观光客接受旅行社联络协议会回答记者：“没有听说过此类事件。”记者追问：“中国游客如果在日旅游期间遇到自身利益受到伤害时有没有投诉的方法？”对方的答复是这样的：“中国游客想投诉的话，即使观光结束回国后，可以通过当初安排来日本观光的旅行社，向日方叙述自己的苦衷。”这样的回答使人很自然联想到中国的“太极推手”。

　　带着同样的问题，记者采访了东京都生活消费综合中心。该中心告诉记者：“来本中心可以咨询、投诉，但因没有为游客设立专门的相关机构，这对来日观光的外国人来说是很难的。如果要用中文或英语咨询投诉，在事先要约好时间，本中心做好配备翻译之后即可。

　　记者带着同样问题采访了东京都劳动局观光部。他们是这样回答记者的：“外国游客购物遇到上当受骗的情况，如不会日语可以打电话给观光部。因作为观光事业的一环，我们配备了能够翻译的职员，可以帮助外国游客同警察交涉。这类事属于警察管辖，外国人遇到上当受骗的事应该向警察报案。”

　　这样含糊甚至是推诿的回答与前不久沸沸扬扬到几乎影响日中两国关系的“毒饺子事件”和“瘦肉精”事件，日本政府所采取的态度仿佛判若两人。无可否认，在“毒饺子”事件中日本政府对本国国民的保护不仅有措施且条条措施都很得力。那么中国游客在日旅游消费时的权益日本政府有没有行之有效的保护措施，这样的现象足以认定日本政府对中国大陆游客存在着与本国国民截然不同的“差别对待”。

　　日本政府应对本国国民与中国游客消费权益的保护做到真正的平等。因为在每一位中国游客的背后都有一个日益强大的中国。

　　在采访过程中记者考察了东京、大阪、及周边的一些旅游景点。发现，部分旅游景点都已配有中文的提示说明和中文线路图说明。但是中国语的投诉电话及其提示文字几乎没有见到过。在记者向景点工作人员询问其原因时，得到的答案竟都为“不知道”。还有部分景点及相关的服务部门出现中国语使用不规范甚至是语病的现象。记者在一次乘坐出租车时竟然看到车内的提示牌上竟然写着“请玩好安全带”，困惑中的记者在参考了旁边的英文才发现这条提示语竟将“系”错翻译成了“玩”。

　　中国游客在日旅游消费的权益保障出现了本不应该出现的缺失。也正是因为有这样的“真空地带”才使得旅游业界的“潜规则”得以罅隙求生。

　　中国近年来以高速的发展吸引着全世界的关注。甚至由美国的经济学家断言“只有中国才能作为时下金融风暴的拯救者。”或许也正因如此，肆虐全球的新型流感也没能改变日本对中国游客大开国门。

　　据官方统计：2008年，来日本的外国游客约605万，因受发放签证严格限制的影响，中国团体游客35万人，还不到1成，从中国每年到海外观光的游客超过4000万人看，日本占其比例相当小。

　　日本观光厅认为，扩大中国游客人数的余地是相当大的，指望开放个人游后，每年能增加15万人。

　　日本是一个以细腻和完美的服务而著称于世的发达国家。那么在文明而又现代的国际化进程中为什么偏偏忽略了对外国游客的权益保护？日本在展开臂膀迎接来自中国大陆游客的时候，如果不能如保护本国国民权益一样保护中国游客的消费权益，那么其结果必然会与起初之设想大相径庭。

　　相关人士呼吁：日本政府只有取消差别对待、建立完善保护中国大陆有游客在日旅游消费权益的措施，对本国国民与中国游客消费权益的保护做到真正的平等。因为在每一位中国游客的背后都有一个日益强大的中国。(吴福昶 远藤英湖）